วิธีการเขียนบทความ

การสนับสนุน Facebook: วิธีติดต่อ Facebook เพื่อขอความช่วยเหลือ [กุมภาพันธ์ 2024]

Chris Lai
22 เมษายน 2021

ถูกแบนจากการใช้แท็กข้อความหรือเรียกเก็บเงินสําหรับโฆษณาที่ถูกปฏิเสธ? คุณควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Facebook เพื่อขอความช่วยเหลือ ในโพสต์บล็อกนี้ เราจะตอบคําถามต่างๆ เช่น เหตุใดคุณจึงต้องการความช่วยเหลือจาก Facebook และวิธีติดต่อทีมช่วยเหลือของ Facebook นอกจากนี้ คุณจะได้เรียนรู้สิ่งที่ควรทําและไม่ควรทําเมื่อติดต่อพวกเขา

ทําไมคุณถึงต้องการการสนับสนุนจาก Facebook

หากคุณกําลังใช้ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ คุณอาจพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องการความช่วยเหลือจาก Facebook ด้านล่างนี้คือรายการสถานการณ์ที่คุณอาจต้องติดต่อ Facebook:

นี่คือข่าวร้าย - การขอความช่วยเหลือจาก Facebook นั้นไม่ตรงไปตรงมาอย่างที่คุณคิด ตัวเลือกการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Facebook บางอย่างอาจไม่พร้อมใช้งานสําหรับทุกคน และเมนูบัญชีจะซ่อนแบบฟอร์มการติดต่อ

วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Facebook

เราจะติดต่อ Facebook เพื่อขอความช่วยเหลือได้อย่างไร มีสองสามวิธีในการติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Facebook:

  • แบบฟอร์มการสนับสนุนใน ศูนย์ช่วยเหลือทางธุรกิจของ Facebook
  • การสนับสนุนแชทสดในศูนย์ช่วยเหลือของ Facebook Business
  • แบบฟอร์มการติดต่อ The Something Went Wrong
  • ส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนของ Facebook
  • ส่งข้อความถึงเพจ Facebook อย่างเป็นทางการ

น่าเศร้าที่แบบฟอร์มการสนับสนุนและการสนับสนุนการแชทบน Facebook มีให้สําหรับผู้ใช้หรือบัญชีโฆษณาบางบัญชีเท่านั้นในขณะที่แชทสดอาจใช้ได้เฉพาะในช่วงเวลาทําการเท่านั้น

โชคดีที่ Facebook มีแบบฟอร์มเฉพาะสําหรับปัญหาทั่วไปหรือคําถามที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ แบบฟอร์มดังกล่าวรวมถึง การสนับสนุนการชําระเงิน สําหรับปัญหาใดๆ เกี่ยวกับการชําระค่าโฆษณา รายงานลิขสิทธิ์ เพื่อรายงานเนื้อหาที่ละเมิดหรือละเมิดลิขสิทธิ์ของคุณ และ รายงานเครื่องหมายการค้า เพื่อรายงานการละเมิดเครื่องหมายการค้าของคุณ

สําหรับปัญหาที่ไม่ครอบคลุมในแบบฟอร์มด้านบนมีแบบฟอร์มทั่วไปที่คุณสามารถใช้ได้

มีบางอย่างผิดพลาด แบบฟอร์มการติดต่อ

สําหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่วิธีเดียวที่จะติดต่อกับทีมช่วยเหลือของ Facebook คือผ่านแบบฟอร์มการติดต่อที่มีบางอย่างผิดพลาด หากต้องการเข้าถึงการสนับสนุนของ Facebook คุณสามารถทําตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ลงชื่อเข้าใช้ บัญชี Facebook ของคุณ

2. บนหน้า Facebook ของคุณ ให้คลิกที่ เมนูดร็อปดาวน์บัญชีที่มุมขวาบนของหน้าจอ

3. เลือก Help and Support

นี่คือรูปภาพที่แสดงวิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Facebook สงสัยว่าจะติดต่อ Facebook โดยตรงได้อย่างไร? สําหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่วิธีเดียวที่จะติดต่อกับทีมช่วยเหลือของ Facebook คือผ่านแบบฟอร์มการติดต่อที่มีบางอย่างผิดพลาด ขั้นแรกให้เลือก Help and Support จากเมนูดรอปดาวน์บัญชี
เมนูดร็อปดาวน์บัญชี Facebook

4. เลือก รายงานปัญหา

นี่คือรูปภาพที่แสดงวิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Facebook สําหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่วิธีเดียวที่จะติดต่อกับทีมช่วยเหลือของ Facebook คือผ่านแบบฟอร์มการติดต่อที่มีบางอย่างผิดพลาด เลือก รายงานปัญหา
เมนูความช่วยเหลือและการสนับสนุนของ Facebook

5. เลือก มีบางอย่างผิดพลาด

นี่คือรูปภาพที่แสดงวิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Facebook สําหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่วิธีเดียวที่จะติดต่อกับทีมช่วยเหลือของ Facebook คือผ่านแบบฟอร์มการติดต่อที่มีบางอย่างผิดพลาด คลิก มีบางอย่างผิดพลาด
แสดงความคิดเห็นไปยังเมนู Facebook

6. กรอกและส่ง แบบฟอร์มการติดต่อ

นี่คือรูปภาพของแบบฟอร์มการติดต่อ Something Went Wrong ขั้นตอนสุดท้ายคือการกรอกและส่งแบบฟอร์มการติดต่อ
วิธีขอความช่วยเหลือจาก Facebook ด้วยแบบฟอร์มติดต่อ

คุณสามารถดูการตอบกลับของ Facebook ได้ในกล่องข้อความการสนับสนุนเพจ หากต้องการเข้าถึงกล่องข้อความของคุณ ให้ไปที่ "การตั้งค่าเพจ" >กล่องข้อความการสนับสนุนเพจ

ส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนของ Facebook

หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับหลังจากส่งแบบฟอร์มการติดต่อ คุณสามารถลองติดต่อ Facebook ทางอีเมล ไม่มีการรับประกันว่าคุณจะได้รับการตอบกลับ แต่ถ้าคุณต้องการเพิ่มโอกาสในการตอบกลับของ Facebook เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ควรพิจารณา

ติดต่อที่อยู่อีเมลต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้อง:

  • disabled@fb.com - สําหรับการกู้คืนบัญชีที่ถูกปิดใช้งานหรือถูกแฮ็ก ให้รีเซ็ตรหัสผ่านและเข้าถึงเพจที่ถูกล็อค
  • appeals@fb.com - สําหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชีที่ถูกระงับหรืออุทธรณ์เนื้อหาที่ถูกบล็อกหรือลบออก
  • platformcs@support.facebook.com - สําหรับข้อสงสัยทางการเงินหรือข้อกังวลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ
  • records@facebook.com หรือ legal@fb.com - สําหรับการติดต่อทีมสนับสนุนการบังคับใช้กฎหมายของ Facebook
  • datarequests@fb.com - สําหรับคําถามและปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลของคุณ
  • advertise@fb.com - สําหรับปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับโฆษณาบน Facebook
  • ip@fb.com - สําหรับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับทรัพย์สินทางปัญญา

ส่งข้อความถึงเพจ Facebook อย่างเป็นทางการ

สุดท้ายนี้ Facebook ยังมีเพจอย่างเป็นทางการจํานวนหนึ่งที่สามารถส่งข้อความเพื่อวัตถุประสงค์ในการสนับสนุนได้ ตรงไปที่หน้า Facebook อย่างเป็นทางการ สําหรับการสนับสนุนทั่วไปและ Meta สําหรับเพจธุรกิจ สําหรับคําถามเกี่ยวกับธุรกิจ

ต่อไปเราจะพูดถึงวิธีที่คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการได้รับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนของ Facebook

หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Facebook

ต้องการรับความช่วยเหลือที่ดีขึ้นและเร็วขึ้นจาก Facebook หรือไม่ เราได้รวบรวมรายการหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อติดต่อศูนย์ช่วยเหลือของ Facebook

ตรวจสอบศูนย์ช่วยเหลือของ Facebook Business ล่วงหน้า

อย่างที่เราทราบ Facebook ไม่ตอบสนองต่อคําขอการสนับสนุนอย่างแน่นอน ก่อนที่จะติดต่อพวกเขาเพื่อขอความช่วยเหลือ ให้ลองค้นหาวิธีแก้ปัญหาใน ศูนย์ช่วยเหลือทางธุรกิจของ Facebook ซึ่งครอบคลุมรายการหัวข้อการสนับสนุนที่ครอบคลุม

นี่คือรูปภาพของศูนย์ช่วยเหลือทางธุรกิจของ Facebook คุณอาจถามตัวเองว่าฉันจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Facebook ได้อย่างไร ก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Facebook ให้ลองค้นหาวิธีแก้ปัญหาในศูนย์ช่วยเหลือทางธุรกิจของ Facebook ซึ่งครอบคลุมรายการหัวข้อการสนับสนุนที่ครอบคลุม
ศูนย์ช่วยเหลือของ Facebook

เว้นแต่คุณจะจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อน คุณอาจพบวิธีแก้ปัญหาในศูนย์ช่วยเหลือโดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Facebook อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการความช่วยเหลือจากบุคคลจริง โปรดอ่านต่อเพื่อดูว่าคุณจะเร่งกระบวนการได้อย่างไร

เลือกพื้นที่และหัวข้อที่เหมาะสม

การเลือกพื้นที่และหัวข้อที่เหมาะสมในแบบฟอร์มการติดต่อจะช่วยให้ Facebook ส่งคําถามของคุณไปยังแผนกที่เหมาะสม

นี่คือรูปภาพของแบบฟอร์มการติดต่อ Something Went Wrong การเลือกพื้นที่และหัวข้อที่เหมาะสมในแบบฟอร์มการติดต่อช่วยให้มั่นใจได้ว่าคําถามของคุณจะไปถึงแผนกที่เหมาะสม
ความช่วยเหลือของ Facebook: การเลือกพื้นที่และหัวข้อที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น หากคุณถูกเรียกเก็บเงินสําหรับโฆษณาที่ยังไม่ได้แสดง ให้เลือก โฆษณา เป็นพื้นที่ การเรียกเก็บเงิน และการชําระเงินเป็นหัวข้อ และเรียกเก็บเงินสําหรับโฆษณาที่ถูกปฏิเสธเป็นรายละเอียดหัวข้อ

อธิบายด้วยคําตอบของคุณ

เพื่อช่วยให้ตัวแทนเข้าใจปัญหาของคุณ ให้ให้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เมื่ออธิบายปัญหาของคุณหรือส่งคําอุทธรณ์

หากคุณถูกแบนไม่ให้ใช้แท็กข้อความเนื่องจากการละเมิดนโยบาย ให้ตอบกลับพร้อมคําอธิบายโดยละเอียดว่าเหตุใดจึงเกิดข้อผิดพลาด ตัวอย่างเช่น เอเจนต์ใหม่ไม่คุ้นเคยกับ กฎแท็กข้อความ จากนั้นให้เหตุผลว่าเหตุใดจึงควรยกเลิกการแบน

ในขณะที่คุณต้องการให้รายละเอียดทั้งหมด ให้ตรงประเด็นและอย่าเดินเตร่ อย่าใส่ข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องหรือแย่กว่านั้นคือความสูญเสียที่ธุรกิจของคุณได้รับจากการแบน การบ่นจะทําให้คุณไม่มีที่ไหนเลย!

เปิดตั๋วอีกใบหากคุณถูกปิด

บางครั้ง Facebook อาจปิดตั๋วการสนับสนุนของคุณเมื่อปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์ โปรดจําไว้ว่าเพียงเพราะ Facebook ปิดคําขอการสนับสนุนของคุณไม่ได้หมายความว่าจะจบลง คุณสามารถเปิดใหม่ได้โดยใช้แบบฟอร์มการติดต่อ Something Went Wrong

อดกลั้น

ความอดทนเป็นคุณธรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการสนับสนุนของ Facebook แม้ว่าคุณจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาของคุณแล้ว คุณอาจต้องอธิบายซ้ําๆ กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนต่างๆ ที่ส่งคําตอบสําเร็จรูปถึงคุณ

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณกําลังเริ่มต้นใช้งาน Facebook Business Chat เราขอแนะนําให้คุณอ่านบทความทั้งสามนี้

Chris Lai
นักเขียนเนื้อหา/ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO
Chris Laiนักเขียนเนื้อหาและผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ภายในองค์กรที่ respond.ioสําเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีเภสัชศาสตร์จากมหาวิทยาลัยโมนาช บทความของเขาครอบคลุมแอพส่งข้อความทางธุรกิจ เช่น WhatsApp Business ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสํารวจภูมิทัศน์ของการส่งข้อความทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไม 10,000+ ธุรกิจถึงเลือกเรา
จองการสาธิต