ปีใหม่คุณสมบัติใหม่! เรากําลังต้อนรับปี 2022 ด้วยการอัปเดตฟีเจอร์ที่น่าตื่นเต้นและการอัปเกรดแพลตฟอร์ม พร้อมที่จะหาข้อมูลเพิ่มเติมหรือยัง มาดําดิ่งกันเลย 🚀

การปรับปรุง🙌โมดูลข้อความขนาดใหญ่

เราได้รวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับการปรับปรุงที่ต้องการในโมดูลข้อความสําหรับสิ่งที่รู้สึกเหมือนเป็นยุคสมัยและทําการเปลี่ยนแปลงเชิงวิวัฒนาการมากมายดังนั้นจึงเหมาะสมกว่าสําหรับ บริษัท ที่ดําเนินการมอบหมายอัตโนมัติผ่านเวิร์กโฟลว์

นี่คือรายการการเปลี่ยนแปลงที่สําคัญ:

• แถบนําทางถูกยุบเพื่อสร้างพื้นที่แนวนอนมากขึ้น
• มุมมองถูกเปลี่ยนชื่อเป็นกล่องจดหมายขยายและให้แผงเฉพาะ
• ตัวกรองสถานะและดรอปดาวน์การเรียงลําดับลําดับความสําคัญถูกเพิ่มลงในรายการที่ติดต่อ
• เพิ่มตัวเลือกระดับการเข้าถึงใหม่เพื่อควบคุมสิ่งที่ตัวแทนเห็น

เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวข้องกับกล่องจดหมายเข้า เรามาพูดคุยกันว่ากล่องจดหมายเข้าใหม่สามประเภทได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงวิธีการทํางานของคุณในโมดูลข้อความอย่างไร

กล่องจดหมายมาตรฐาน: ไดรเวอร์รายวันสําหรับตัวแทน

อะไรที่ไม่เปลี่ยนแปลง ตอนนี้ Mine View เป็น Mine Inbox พร้อมความสามารถเพิ่มเติมในการจํากัดการเข้าถึงของ Agent ให้เหลือเพียง Mine Inbox โดยใช้ข้อจํากัด ระดับการเข้าถึงของเจ้าหน้าที่ นี่เป็นสวรรค์สําหรับ บริษัท ที่ตัวแทนมักจะถูกรบกวนจากกล่องจดหมายอื่น ๆ

สําหรับบริษัทที่อนุญาตให้ตัวแทนเลือกผู้ติดต่อที่ไม่ได้รับมอบหมาย ซึ่งก่อนหน้านี้เคยเกิดขึ้นในกล่องจดหมายเข้ามุมมองใหม่ แต่ตอนนี้จะเกิดขึ้นในกล่องขาเข้าที่ไม่ได้มอบหมายโดยตั้งค่าตัวกรองสถานะเป็นเปิด

กล่องจดหมายของทีม: เพื่อนที่ดีที่สุดของหัวหน้าทีม

มีปัญหาในการดูแลทีมของคุณหรือไม่? กล่องจดหมายเข้าของทีมจะถูกสร้างขึ้นตามค่าเริ่มต้นเมื่อใดก็ตามที่คุณเพิ่ม ทีม ลงในพื้นที่ทํางาน แต่ละทีมมีกล่องจดหมายของตัวเอง ทําให้เข้าถึงผู้ติดต่อทั้งหมดที่มอบหมายให้กับตัวแทนในทีมใดทีมหนึ่งได้ง่ายกว่าที่เคย

เนื่องจากเป็นกล่องจดหมายเข้าของทีม คุณจึงสามารถปรับปรุงการทํางานร่วมกันเป็นทีมได้โดย อนุญาตให้ตัวแทนรายอื่นเห็นผู้ติดต่อที่กําหนดให้กับสมาชิกในทีมของพวกเขา สิ่งนี้มีประโยชน์เมื่อตัวแทนของคุณลางานและต้องการความช่วยเหลือจากสมาชิกในทีมคนอื่นเพื่อตอบกลับข้อความ

กล่องจดหมายที่กําหนดเอง: ความฝันของผู้ใช้ระดับสูง

เวิร์กโฟลว์ทําให้แพลตฟอร์มของเราสามารถกําหนดค่าได้สูง หากคุณกําลังใช้ประโยชน์จากความสามารถเหล่านี้ คุณอาจมีจุดบอดที่ผู้ติดต่อไม่ได้ถูกกําหนดให้กับตัวแทน แต่ยังต้องการการดูแล

ด้วยกล่องจดหมายที่กําหนดเองคุณสามารถจับตาดูผู้ติดต่อวีไอพีดูแลเวิร์กโฟลว์การส่งข้อความอัตโนมัติสร้างกล่องจดหมายการฝึกอบรมสําหรับตัวแทนใหม่และอื่น ๆ พูดง่ายๆ ก็คือ กล่องจดหมายแบบกําหนดเองจะแสดงรายการผู้ติดต่อเฉพาะที่กรองตามแท็กและฟิลด์

นอกจากนี้ กล่องจดหมายแบบกําหนดเองยังมีการตั้งค่าการแชร์ที่กําหนดค่าได้สูง ช่วยให้คุณสร้างกล่องจดหมายแบบกําหนดเองที่เป็นส่วนตัวโดยสมบูรณ์ เป็นสาธารณะโดยสมบูรณ์ หรือแชร์กับทีมหรือกลุ่มผู้ใช้เฉพาะเท่านั้น

เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้เห็นกระบวนการภายในที่คุณคิดขึ้นโดยใช้คุณสมบัติใหม่เหล่านี้ มีข้อเสนอแนะเพิ่มเติมหรือไม่? แจ้งให้เราทราบ ว่าคุณคิดอย่างไรกับโมดูลการส่งข้อความใหม่

ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ใหม่: คําขอ HTTP

ขั้นตอนคําขอ HTTP ช่วยให้สามารถเรียกใช้ซอฟต์แวร์ใดๆ ที่มีการเปิดอยู่API โดยใช้เวิร์กโฟลว์ ซึ่งรวมถึงความสามารถในการส่งตัวแปรด้วยคําขอ HTTP และบันทึกข้อมูลจากการตอบกลับไปยังโปรไฟล์ผู้ติดต่อหรือใช้สําหรับการแยกเวิร์กโฟลว์เพิ่มเติม

ขั้นตอนคําขอ HTTP เปิดใช้งานความสามารถที่หลากหลาย รวมถึง:

• โทรหา Clearbit สําหรับคุณสมบัติการขาย
• อาชีพ Hubspot, Salesforce และ CRM อื่น ๆ เพื่อดึงโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดต
• หรือแม้แต่การทําข้อตกลงและตั๋วบนเครื่องมือภายนอก

กรณีการใช้งานสําหรับขั้นตอนนี้ถูกจํากัดด้วยจินตนาการของคุณเท่านั้น ขณะนี้ขั้นตอนคําขอ HTTP พร้อมใช้งานสําหรับทุกคน Enterprise Plan คน ต้องการความช่วยเหลือในการใช้ขั้นตอนนี้หรือไม่ ติดต่อ CSM ของคุณวันนี้!

ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ใหม่: เพิ่ม Google Sheets แถว

ใหม่อีกอย่างคือ เพิ่ม Google Sheets ขั้นตอนแถว เนื่องจากเรากําลังจะเลิกใช้โมดูลแบบสํารวจในเร็วๆ นี้ เราจึงได้เพิ่มขั้นตอนนี้เพื่อให้ลูกค้าของเราสามารถส่งแบบสํารวจต่อไปได้ แต่ด้วยความสามารถในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงมากขึ้น

รวมขั้นตอนการถามคําถามหลายขั้นตอนเข้ากับการเพิ่ม Google Sheets ขั้นตอนแถวในเวิร์กโฟลว์เพื่อสร้างแบบสํารวจที่มีคําถามและการตรวจสอบความถูกต้องที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ จากนั้นบันทึกคําตอบใน a Google Sheet เพื่อวิเคราะห์ด้วยพลังของตาราง Pivot และฟีเจอร์อื่นๆ ของชีต

ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานแล้วสําหรับธุรกิจทั้งหมดและ Enterprise Plan คน สําหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม CSM ของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือ อย่าลังเลที่จะแสดงความคิดเห็นของคุณหรือ ส่งข้อเสนอแนะ สําหรับการปรับปรุงในอนาคต

การรวมช่องทางที่กําหนดเอง

แม้ว่าเราจะขยายรายการช่องทางที่มีอยู่อย่างต่อเนื่อง แต่เราให้ความสําคัญกับช่องทางที่ลูกค้าส่วนใหญ่โหวตให้ อย่างไรก็ตาม มีช่องที่มีมูลค่าสูงซึ่งเราไม่สามารถจัดลําดับความสําคัญได้ และด้วยเหตุนี้ เราจึงเปิดตัวคุณลักษณะช่องทางที่กําหนดเอง

โปรดทราบว่านี่ไม่ใช่สถานการณ์การรวมในคลิกเดียว - การนําไปใช้ต้องใช้ทรัพยากรการพัฒนา เราได้สร้างการผสานการทํางานนี้ด้วยคําติชมจากพาร์ทเนอร์รายใหญ่ที่สุดของเรา และมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อใช้กับ SMS หรือช่องทางอีคอมเมิร์ซ

เช่นเดียวกับช่องทางอื่นๆ ช่องที่กําหนดเองรองรับข้อความประเภทต่างๆ เช่น ข้อความ รูปภาพ เสียง ไฟล์ วิดีโอ การตอบกลับด่วน และภาพหมุน อย่างไรก็ตาม ทางที่ดีควรปรึกษากับ CSM ของคุณก่อนเริ่มดําเนินการรวมช่องทางเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เนื่องจากลักษณะที่ซับซ้อนของคุณลักษณะนี้ เราจึงให้บริการเฉพาะกับ Enterprise Plan ลูกค้า ต้องการดูการอัปเดตหรือการปรับปรุงคุณสมบัตินี้เพิ่มเติมหรือไม่ อย่าลังเลที่จะเพิ่มคําแนะนําของคุณที่นี่

บิตและบ๊อบ

นี่คงไม่ใช่ respond.io ปล่อยโดยไม่มี Bits & Bobs เดือนนี้เรามี:

• วอทส์แอพพ์ API การเปลี่ยนแปลงราคา
• ส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp ได้เร็วขึ้น
• การเลิกใช้งานข้อความทักทาย ข้อความระบุว่าไม่อยู่ และการมอบหมายอัตโนมัติ
• ไม่มีแบบสํารวจและระบบอัตโนมัติใหม่อีกต่อไป
• การสนับสนุนเวลาสัมพัทธ์สําหรับตัวดําเนินการวันที่
• ตัวแปรไดนามิกใหม่
• การเพิ่มผู้ติดต่อใหม่บนแอพมือถือ
• การส่งออกข้อมูลสําหรับผู้ใช้

วอทส์แอพพ์ API การเปลี่ยนแปลงราคา

WhatsApp กําลังเปลี่ยนแปลง API รูปแบบการกําหนดราคาจาก การแจ้งเตือนไปจนถึงการสนทนา โปรดทราบว่าคําจํากัดความของการสนทนาของ WhatsApp นั้นแตกต่างจากวิธีที่เรากําหนด การสนทนาบน respond.io.

จํานวนการสนทนาที่บันทึกไว้ใน respond.io จะแตกต่างจากรูปในตัวจัดการ WhatsApp ของคุณ ขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานและค่าบริการ BSP คุณจะสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นหรือลดลงในใบเรียกเก็บเงิน WhatsApp ใหม่ของคุณ

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ยังหมายความว่าตอนนี้คุณได้รับอนุญาตให้ส่งเทมเพลตข้อความระหว่างหน้าต่างเซสชันกับผู้ติดต่อของคุณ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมหรือการสนับสนุน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา

ส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp ได้เร็วขึ้น

หลังจากการเปลี่ยนแปลงราคาของ WhatsApp ซึ่งตอนนี้อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งเทมเพลตข้อความระหว่างหน้าต่างการส่งข้อความผู้ใช้สามารถส่งเทมเพลตผ่านปุ่มที่กําหนดจากตัวเขียนข้อความ

ข้อความทักทาย ข้อความระบุว่าไม่อยู่ และการเลิกใช้งานการมอบหมายอัตโนมัติ

คุณลักษณะเก่าเหล่านี้เลิกใช้แล้วเนื่องจากเราได้แทนที่คุณลักษณะเหล่านี้ในโมดูลเวิร์กโฟลว์ใหม่ของเรา อย่าลืมย้ายตรรกะการกําหนดอัตโนมัติทั้งหมดของคุณไปยังเวิร์กโฟลว์ สําหรับการสนับสนุนเกี่ยวกับวิธีการทําเช่นนี้ โปรดติดต่อ CSM ของคุณ

ไม่มีแบบสํารวจและระบบอัตโนมัติใหม่อีกต่อไป

เนื่องจากตอนนี้เรามีเวิร์กโฟลว์แล้ว จึงไม่สามารถสร้างแบบสํารวจหรือระบบอัตโนมัติใหม่ได้อีก ณ สิ้นเดือนมกราคม พื้นที่ทํางานที่ไม่มีแบบสํารวจหรือระบบอัตโนมัติจะไม่เห็นโมดูลแบบสํารวจและระบบอัตโนมัติอีกต่อไป โมดูลทั้งสองจะเลิกใช้ในช่วงต้นเดือนมีนาคม

การสนับสนุนเวลาสัมพัทธ์สําหรับตัวดําเนินการวันที่

คุณถามและเราส่งมอบ! ในรุ่นนี้ เราจะเริ่มสนับสนุนเวลาสัมพัทธ์สําหรับเงื่อนไข Time Since Last Incoming Message ตอนนี้คุณจะพบตัวดําเนินการวันที่เช่น น้อยกว่า (เวลา) มากกว่า (เวลา) และอยู่ระหว่าง (เวลา)

ตัวแปรไดนามิกใหม่

ผู้ใช้สามารถใช้ $ เมื่อใช้ตัวแปรไดนามิกเท่านั้น เมนูแบบเลื่อนลงสําหรับตัวแปรแบบไดนามิกจะไม่แสดงอีกต่อไปเมื่อคุณพิมพ์ @ จากนี้ไป เครื่องหมาย @ สงวนไว้สําหรับการแท็กผู้ใช้รายอื่น

นอกจากนี้ ตอนนี้เรารองรับตัวแปรที่สําคัญและใช้บ่อย เช่น:

• $contact.id
• ชุดตัวแปรใหม่ตามผู้รับมอบหมาย ($assignee.id, $assignee.name, $assignee.email, $assignee.firstname, $assignee.lastname)
• ตัวแปรระบบใหม่ ($system.current_datetime, $system.current_date, $system.current_time)

ไปที่เอกสารของเราเพื่อดู รายการตัวแปรทั้งหมด ที่รองรับ

อนุญาตให้เพิ่มผู้ติดต่อใหม่บนแอพมือถือ

ติดต่อกับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องในระหว่างการเดินทาง? เราได้เพิ่มปุ่มในโมดูลผู้ติดต่อเพื่อให้ตอนนี้คุณสามารถเพิ่มผู้ติดต่อใหม่จากแอพมือถือได้ทุกที่ทุกเวลา

การส่งออกข้อมูลสําหรับผู้ใช้

ขณะนี้บัญชี Enterprise, Reseller และ Custom Plan ทั้งหมดสามารถดาวน์โหลดข้อมูลผู้ใช้ Workspace ทั้งหมด เช่น ID ผู้ใช้ ชื่อ อีเมล บทบาท และข้อจํากัดล่วงหน้าในรูปแบบ CSV ข้อมูลนี้จะถูกใช้เพื่อเสริมข้อมูลการสนทนาและข้อความจากการส่งออกข้อมูล