เรามาถึงครึ่งทางของปีแล้ว และด้วยบริษัทหลายแห่งทั่วโลกที่ยังคงทํางานจากระยะไกล เราจึงต้องยอมรับว่าแอปส่งข้อความมีความสําคัญเพียงใดในการทําให้เราเชื่อมต่อถึงกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับลูกค้าของเรา

บริษัทต่างๆ จําเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีช่องทางที่เหมาะสมทั้งหมดที่เชื่อมต่อกัน และทีมของพวกเขากําลังทํางานอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

รุ่นนี้มีข้อมูลเกี่ยวกับการช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณด้วยหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนําของโลก Instagram และตรวจสอบประสิทธิภาพขององค์กรของคุณอย่างละเอียดยิ่งขึ้นด้วย Reports 2.0

Instagram ในที่สุดการบูรณาการก็มาถึงแล้ว!

Instagram ปัจจุบันเป็นคําขอคุณสมบัติที่ได้รับการโหวตมากที่สุดอันดับหนึ่ง ดังนั้นสิ่งนี้จึงมีประโยชน์เมื่อ Facebook เปิดขึ้นในที่สุด Instagram DM API ต่อสาธารณชน และตอนนี้เราขอนําเสนอช่องใหม่ล่าสุดให้คุณ respond.io - Instagram. 🎉

เนื่องจากขณะนี้ Facebook อยู่ในระยะที่ 2 ของการเปิดตัวทั่วโลกสําหรับ Instagram DM APIทั้งหมด Instagram บัญชีธุรกิจที่มีผู้ติดตาม 1K-100K มีสิทธิ์ หากคุณมีผู้ติดตามน้อยกว่า 1,000 คน Facebook จะกําหนดเป้าหมายไตรมาสที่ 3 ปี 2021 เพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีของคุณได้

ในการเริ่มต้น ให้แน่ใจว่าคุณมี Instagram บัญชีธุรกิจ การดําเนินการนี้จะใช้ไม่ได้กับบัญชีส่วนตัวหรือบัญชีครีเอเตอร์ จากนั้นเชื่อมต่อบัญชีกับ เพจธุรกิจบน Facebook ของบริษัทของคุณ ในที่สุด respond.io ไปที่การตั้งค่าและเชื่อมต่อช่อง

ดิ Instagram DM API ทํางานเหมือนช่องทางการส่งข้อความทั่วไป แต่มีคุณสมบัติพิเศษบางอย่างเฉพาะสําหรับช่องนี้เช่น Instagram เรื่องราวและ Instagram โฆษณาคลิกเพื่อแชท ที่มีประโยชน์สําหรับการขายการตลาดและการสนับสนุนลูกค้า

เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าแสดงความคิดเห็นโดยตรงเกี่ยวกับโปรโมชั่น Instagram สตอรี่หรือส่งข้อความจากโฆษณาคลิกเพื่อแชท ข้อความจะปรากฏในโมดูลข้อความของคุณ จากนั้นเพียงมอบหมายทีมขายหรือการตลาดของคุณให้ควบคุมการสนทนา

หรือหากมีคนส่งเรื่องร้องเรียนและต้องมีการติดตามผลนี่คือที่ที่ทีมสนับสนุนของคุณเข้ามา หมายเหตุสําคัญเกี่ยวกับการสนทนาที่คํานึงถึงเวลาผู้ติดต่อสามารถลบข้อความของพวกเขาและมีหน้าต่างการส่งข้อความ 7 วัน

หากทีมสนับสนุนของคุณต้องการตอบกลับการสนทนาหลังจากผ่านไป 7 วัน พวกเขาสามารถขอหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าและส่งข้อความ WhatsApp เพื่อติดตามผลได้ สิ่งนี้ใช้ได้กับบัญชีที่มี WhatsApp เท่านั้น API เชื่อมต่อเป็นช่องบน respond.io.

นอกจากนี้นี่เป็นชัยชนะครั้งใหญ่สําหรับทุกธุรกิจที่ต้องการสิ่งศักดิ์สิทธิ์ของ Facebook, WhatsApp และ Instagram ส่ง กับ respond.ioตอนนี้คุณสามารถจัดการการสนทนาของคุณจากช่องทางเหล่านี้ได้จากแพลตฟอร์มเดียว

สําหรับตอนนี้นี่เป็นพื้นฐาน Instagram บูรณาการ เราจะมองหาข้อมูลเพื่อปรับปรุงการผสานรวมนี้ต่อไป หรือหากมีช่องใดขาดหายไปบนแพลตฟอร์มของเราที่คุณต้องการดู เพียงเพิ่มคําขอใหม่หรือโหวตคําขอที่มีอยู่

รายงาน 2.0

ก่อนหน้านี้เราได้เปิดตัว รายงาน 1.0 ซึ่งเกี่ยวกับการสร้างโครงสร้างพื้นฐาน Analytics ที่มั่นคง ตอนนี้ได้เวลาแนะนํา Reports 2.0 เพื่อให้ข้อมูลที่มีค่ายิ่งขึ้นเกี่ยวกับผู้ติดต่อผู้ใช้และการสนทนาบนแพลตฟอร์มของเรา

ในโมดูลรายงานที่อัปเกรดแล้ว คุณจะพบ แท็บการสนทนา แท็บผู้ใช้ แท็บผู้ติดต่อ แท็บข้อความ และ แท็บบันทึก แต่ละแท็บมีชุดเมตริก แผนภูมิ และกราฟของตัวเองเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงวิเคราะห์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้ของเรา

ใต้ แท็บการสนทนา คุณจะพบวิดเจ็ตใหม่ๆ เช่น การสนทนาที่เปิด/ปิด และรายการสนทนาที่ด้านบนของวิดเจ็ตการสนทนาและประสิทธิภาพที่มีอยู่

นอกจากนี้เรายังทําให้การกรองตามหมวดหมู่เป็นไปได้ด้วยการสร้างคุณลักษณะใหม่ที่เรียกว่าบันทึกย่อปิด คุณลักษณะนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถปิดการสนทนาได้โดยการเพิ่มประเภทการสนทนาและสรุป

หมวดหมู่การสนทนาจะแจ้งให้ผู้จัดการทราบถึงวัตถุประสงค์ของการสนทนา เช่น การขาย ปัญหาการชําระเงิน รายงานข้อบกพร่อง และอื่นๆ ขณะกรอกข้อมูลสรุป จะแจ้งให้ฝ่ายบริหารทราบเกี่ยวกับการสนทนา หัวข้อ และข้อยกเว้นในกรณีการใช้งาน

เนื่องจากทุกธุรกิจมีความแตกต่างกัน คุณจึงสามารถปรับแต่งหมวดหมู่และเปลี่ยนคําอธิบายได้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการตั้งค่ากล่องโต้ตอบบันทึกย่อปิดและสรุปเป็นตัวเลือกและ / หรือบังคับตามลําดับ

เราได้อัปเกรด การสนทนาที่เปิดตามประเภทที่ติดต่อ เพื่อรวมการกรองตามแหล่งที่มา และเปลี่ยนชื่อวิดเจ็ตเป็น การสนทนาที่เปิดอยู่

ผู้จัดการสามารถกรองข้อมูลการสนทนาที่เปิดตามประเภทผู้ติดต่อและแหล่งที่มา สิ่งนี้จะแจ้งให้ธุรกิจทราบว่าการสนทนาเริ่มต้นโดยผู้ติดต่อใหม่หรือผู้ติดต่อที่กลับมา และให้ข้อมูลเชิงลึกว่าใครเป็นผู้เปิดการสนทนา - ผู้ติดต่อผู้ใช้หรือระบบอัตโนมัติ

ไม่เพียงเท่านั้น นอกจากนี้เรายังได้เปิดตัววิดเจ็ตใหม่ที่เรียกว่า Conversations Closed ซึ่งช่วยให้คุณกรองตามหมวดหมู่และแหล่งที่มา คุณลักษณะนี้มีประโยชน์สําหรับผู้จัดการที่ต้องการทราบประเภทของการสนทนาที่ปิดและผู้ที่ปิดการสนทนาในช่วงเวลาที่กําหนด

สําหรับผู้จัดการที่ต้องการวิเคราะห์การสนทนาจากผู้ใช้ทีมหรือหมวดหมู่การปิดเฉพาะวิดเจ็ตรายการสนทนาจะทําให้กระบวนการง่ายขึ้น กรองข้อมูลตามวันที่ หมวดหมู่ ทีม และผู้ใช้ หรือค้นหาด้วยคําหลักสรุปเพื่อค้นหาการสนทนา

หลังจากพบการสนทนาแล้ว พวกเขาสามารถตรวจสอบเธรดการสนทนาทั้งหมดได้โดยคลิกที่ชื่อของผู้ติดต่อ การทําเช่นนี้จะนําพวกเขาไปยังผู้ติดต่อโดยตรงทําให้เป็นวิธีที่รวดเร็วกว่าในการค้นหาการสนทนาที่เฉพาะเจาะจงด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

ในรุ่นนี้ธุรกิจสามารถกรองข้อมูลผู้ใช้ตามวันที่ทีมและผู้ใช้ภายใต้ แท็บผู้ใช้ ขณะนี้ผู้จัดการสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของผู้ใช้และทีมตามเมตริกต่อไปนี้ - การสนทนาผู้ติดต่อข้อความเวลาตอบสนองและเวลาแก้ไขปัญหา

เพื่อให้เข้าใจผู้ติดต่อของคุณได้ดีขึ้นเราได้เพิ่ม แท็บผู้ติดต่อ ใหม่เพื่อให้คุณเห็นภาพรวมของจํานวนผู้ติดต่อที่เพิ่มหรือลบในช่วงเวลาที่กําหนดและวิธีการเพิ่มหรือลบผู้ติดต่อเหล่านั้น

เมื่อดูโดยแหล่งที่มาจะบอกคุณว่าผู้ติดต่อเหล่านี้มาจากไหน มันแจ้งให้ธุรกิจทราบว่าผู้ใช้เพิ่มด้วยตนเองผ่านการนําเข้าผู้ติดต่อผู้ติดต่อขาเข้าเช่นผู้ที่ส่งข้อความแรกถึงคุณหรือของนักพัฒนา API และอื่น ๆ

สําหรับการมองลึกลงไปว่าใครได้เพิ่มหรือลบผู้ติดต่อบันทึกที่เพิ่ม / ลบผู้ติดต่อจะให้รายละเอียดทั้งหมดที่คุณต้องรู้เช่นเวลากิจกรรมรหัสผู้ติดต่อชื่อผู้ติดต่อกิจกรรม (เพิ่ม / ลบ) แหล่งที่มาและผู้ใช้

แท็บข้อความเป็นอีกหนึ่งคุณสมบัติใหม่ที่จะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจข้อความขาเข้าข้อความขาออกและข้อความที่ล้มเหลวได้ดีขึ้น สําหรับข้อความขาเข้า จะแจ้งให้ธุรกิจทราบถึงช่องทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสําหรับทุกข้อความที่ได้รับ

ในขณะที่ข้อความขาออกจะตอบคําถามต่อไปนี้ที่ธุรกิจส่วนใหญ่จะอยากรู้:

• เป็นข้อความขาออกที่ส่งโดยผู้ใช้ระบบอัตโนมัติ API หรือออกอากาศ?
• ผู้ใช้รายใดส่งข้อความมากที่สุด
• มีการส่งข้อความภายในหรือภายนอกหน้าต่างการส่งข้อความหรือไม่

หากจําเป็น คุณสามารถเจาะลึกและมุ่งเน้นไปที่เมตริกเฉพาะได้โดยการกรองข้อมูลตามวันที่ แชนเนล Teams และผู้ใช้สําหรับทั้งข้อความขาเข้าและขาออก

ในบางครั้ง การส่งข้อความอาจล้มเหลวหรือถูกบล็อกโดยผู้ให้บริการช่องทาง เพื่อจุดประสงค์นี้ เราได้จัดเตรียมบันทึกสําหรับข้อความที่ล้มเหลวทั้งหมด บันทึกนี้แสดงรายการข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั้งหมดที่ผู้ให้บริการช่องทางส่งกลับเกี่ยวกับข้อความที่ล้มเหลวของคุณ

ด้วยบันทึกข้อความที่ล้มเหลวใหม่เราได้ช่วยให้คุณติดตามข้อความที่ล้มเหลวเหล่านี้ได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับรายละเอียดที่จําเป็น เช่น วันที่ ผู้ส่ง ช่อง ประเภทข้อความ เนื้อหาข้อความ และสาเหตุของข้อผิดพลาด

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด เราได้เลิกใช้บันทึกการสนทนาจากรายงาน 1.0 เนื่องจากเราได้ย้ายเมตริกที่เกี่ยวข้องกับการสนทนาทั้งหมดไปยังแท็บการสนทนา ตอนนี้คุณจะพบบันทึกการกําหนดผู้ติดต่อและบันทึกความคิดเห็นใหม่ภายใต้แท็บบันทึก

เช่นเดียวกับแท็บอื่นๆ คุณสามารถกรองข้อมูลบันทึกตามวันที่และผู้ใช้ได้ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้จัดการเห็นภาพรวมของการมอบหมายผู้ติดต่อที่ผู้ใช้ทําด้วยตนเองและการมอบหมายที่ทําโดยอัตโนมัติโดยตรรกะการมอบหมาย

ในขณะที่บันทึกความคิดเห็นที่เพิ่มเข้ามาใหม่ช่วยให้ติดตามความคิดเห็นที่เพิ่มลงในการสนทนาของผู้ติดต่อได้ง่ายขึ้น สําหรับผู้ที่สนใจที่จะดูหัวข้อความคิดเห็นโดยรวมนี่คือที่ที่คุณไปดูภาพรวมของความคิดเห็นทั้งหมด

มีเมตริกเพิ่มเติมที่คุณต้องการดูในโมดูลรายงานใช่ไหม แจ้งให้เราทราบโดยการโหวตคําขอคุณสมบัติหรือติดตามคําขอที่กําลังดําเนินการ

บิตและบ๊อบ

นี่คงไม่ใช่ respond.io ปล่อยโดยไม่มี Bits & Bobs เดือนนี้เรามี 360dialog การปรับปรุงการรวม, อัปเดต 360dialog WABA Profile จาก Respond.io และการเลิกใช้ Chatbase

360dialog การซิงค์เทมเพลตข้อความ WhatsApp

นี่คือข่าวดีสําหรับ 360dialog ผู้ใช้บัญชี! ตอนนี้เราได้เปิดใช้งานการซิงค์แล้ว 360dialog เทมเพลตข้อความจากฮับถึง respond.ioทําให้สะดวกยิ่งขึ้นสําหรับคุณในการซิงค์ สร้าง และส่งเทมเพลตข้อความโดยตรงจากแพลตฟอร์มของเรา

นี่เป็นเพียงพื้นฐานเราจะปรับปรุงคุณสมบัตินี้ต่อไปในรุ่นต่อๆ ไป และขยายฟังก์ชันนี้ไปยังพันธมิตร WhatsApp อื่นๆ ทั้งหมดของเรา เช่น Vonage, Twilio & Messagebird ด้วย โหวตคําขอคุณสมบัติหรือติดตามความคืบหน้าใน Roadmap.

สําหรับคนอื่น ๆ เรายังได้ทําการปรับปรุงเล็กน้อยเมื่อส่งเทมเพลตข้อความบนแพลตฟอร์มของเรา ตอนนี้คุณสามารถดูภาษาเทมเพลตข้อความได้จากโมดูลข้อความ และจัดเรียงตามลําดับตัวอักษรแทนวันที่สร้าง

อัพเดต 360dialog WABA Profile จาก Respond.io

นอกเหนือจากการซิงค์เทมเพลตข้อความจาก 360dialog ฮับไปที่ respond.io, 360dialog ผู้ใช้บัญชีสามารถเข้าถึงและอัปเดต WhatsApp Business ได้แล้ว API (WABA) โปรไฟล์โดยตรงจาก respond.io.

สําหรับบัญชีพันธมิตร WhatsApp อื่น ๆ เราได้ยินคุณเช่นกัน เราจะขยายคุณสมบัตินี้ไปที่ Vonage, Messagebird และ Twilio ในรุ่นต่อๆ ไปของเรา คุณสามารถโหวตคําขอคุณสมบัติและติดตามความคืบหน้าใน Roadmap.

การเลิกใช้ Chatbase

หลังจากการอัปเดตจาก Google Chatbase Analytics ได้หมดอายุการใช้งานแล้วและจะปิดตัวลงในวันที่ 27 กันยายน 2021 ในขณะเดียวกัน เราจะเลิกใช้ฟีเจอร์นี้บนแพลตฟอร์มของเราในเดือนกรกฎาคม ฟีเจอร์ทั้งหมดของ Chatbase Analytics จะพร้อมใช้งานโดยตรงใน Dialogflow. หากตัวแทนเสมือนของคุณสร้างขึ้นบน Dialogflowไม่มีการเปลี่ยนแปลงวิธีดูข้อมูลการวิเคราะห์ของคุณ