แนวคิดของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจได้ก่อตัวขึ้นมาระยะหนึ่งแล้ว กระแสแชทบอทของ Facebook นําแนวคิดนั้นมาสู่โลกตะวันตก แต่ในประเทศจีน WeChat ได้กลายเป็นวิธีการสื่อสารสําหรับแบรนด์และผู้บริโภคไปแล้ว WhatsApp ได้ทําเช่นเดียวกันในตลาดอื่น ๆ เช่นอินเดียและละตินอเมริกา และด้วยจํานวนมากที่ใช้บัญชีการส่งข้อความส่วนตัวสําหรับการสนทนาทางธุรกิจอยู่แล้วเราจึงต้องถาม เหตุใดเราจึงสามารถใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพและปรับขนาดได้อย่างไร
เมื่อเร็ว ๆ นี้ คลื่นของบริษัทแชทสดได้เปลี่ยนวิธีที่เราโต้ตอบกับธุรกิจ เป็นเรื่องดีที่จะแชทกับแบรนด์บนเว็บไซต์ของพวกเขา แต่มีปัญหาที่ผู้เยี่ยมชมจะออกจากเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถลองมีส่วนร่วมอีกครั้งทางอีเมล แต่กล่องจดหมายอีเมลแออัดเกินไป แอพส่งข้อความสามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างการแชทสดและอีเมลได้หรือไม่?
ในบทความนี้ เราจะนําคุณไปสู่ช่องทางของผู้ใช้แอปส่งข้อความ เปรียบเทียบว่าแอปส่งข้อความเช่น Facebook Messenger, วอทส์แอพพ์, WeChat และอื่น ๆ ซ้อนกันและช่วยให้คุณเริ่มต้นด้วยการใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ บทความนี้เกี่ยวกับธุรกิจที่มีการสนทนาภายนอกดังนั้นหากคุณกําลังมองหา คําแนะนําเกี่ยวกับแอพส่งข้อความภายในเรามีที่นี่ ตอนนี้รัดเข็มขัดเพราะในโพสต์นี้เราจะกล่าวถึงคําถามเช่น:
เหตุใดจึงต้องใช้ Instant Messenger สําหรับธุรกิจ
แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีใดที่เชื่อมต่อธุรกิจและลูกค้า
แอพส่งข้อความยอดนิยมตามประเทศ
บัญชีการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ
วิธีรับประโยชน์จากการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ
สร้างโอกาสในการขายโดยใช้ Instant Messengers สําหรับธุรกิจ
- การสร้างลูกค้าเป้าหมายการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้การค้นหา
- การสร้างลูกค้าเป้าหมายการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้ลิงก์และรหัสสแกน
- การสร้างลูกค้าเป้าหมายการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้การโฆษณา
การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที, การทักทายการแชทและการจัดการผู้ติดต่อ
- ตอบสนองความคาดหวังด้านเวลาตอบสนองด้วยข้อความทักทายและข้อความระบุว่าไม่อยู่
- รวบรวมข้อมูล เพิ่มโปรไฟล์ และสร้างเซ็กเมนต์
ดึงดูดผู้ติดต่ออีกครั้งด้วยการส่งข้อความจํานวนมากที่กําหนดเป้าหมาย
สนับสนุนลูกค้าที่ใช้ Instant Messengers for Business
อ่านเพิ่มเติม
เหตุใดจึงต้องใช้ Instant Messenger สําหรับธุรกิจ
คุณค่าของการใช้แอพส่งข้อความเช่น Messenger หรือ WhatsApp เพื่อแชทกับลูกค้านั้นชัดเจนเมื่อเทียบกับอีเมลและแชทสด
เริ่มจากอีเมลกันก่อน เชื่อถือได้และหลากหลาย คุณเชื่อมั่นว่าจะได้รับการจัดส่งและคุณสามารถจัดรูปแบบให้เหมาะกับวัตถุประสงค์ได้ ในทางกลับกันการรับและอ่านอีเมลอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก คุณจะต้องเปิดและอ่านเนื้อหาจนกว่าคุณจะพบข้อมูลที่จําเป็น
แชทสดมอบประสบการณ์ที่แตกต่างไม่มีย่อหน้าขนาดใหญ่เนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงสูงในการตอบคําถามของคุณและไม่มีการจัดรูปแบบที่จะขัดขวาง แม้ว่าแชทสดจะรวดเร็วและมีส่วนร่วม แต่คุณไม่มีทางรู้เลยว่าคุณกําลังคุยกับใครเมื่อไหร่พวกเขาจะเลิกการสนทนาหรือทําไมพวกเขาถึงจากไป
แอพส่งข้อความเป็นจุดที่น่าสนใจตรงกลาง คุณกําลังแชทกับบัญชีที่ลงทะเบียน คุณรู้ว่าคุณกําลังคุยกับบุคคลเดียวกัน และพวกเขาสามารถรับหรือวางการสนทนาได้ทุกเมื่อ เช่นเดียวกับอีเมล ยกเว้นประสบการณ์ที่รวดเร็วและมีส่วนร่วมเช่นเดียวกับการแชทสด หากคุณมั่นใจ ให้ไปที่ ส่วนถัดไป ถ้าไม่นี่คือหลักฐานเพิ่มเติมว่าการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจใช้งานได้
ขนาดผู้ชมแอปส่งข้อความ
เราอยู่ในโลกแห่งการส่งข้อความและมีผู้ใช้แอพส่งข้อความมากกว่า 3 พันล้านคนจึงมีแนวโน้มมากกว่าที่ลูกค้าของคุณจะเป็นใครพวกเขาจะอยู่ในแอพส่งข้อความตัวใดตัวหนึ่ง ในความเป็นจริงมีแนวโน้มว่าหากลูกค้าของคุณยังเด็กมากนี่อาจเป็นหนึ่งในสถานที่เดียวที่คุณจะสามารถติดต่อพวกเขาได้อย่างน่าเชื่อถือและโดยตรง
อัตราการมีส่วนร่วมในแอพส่งข้อความ
รู้สึกเหมือนเป็นเวลากว่าทศวรรษแล้วที่เราได้รับการสอนกลยุทธ์การเติบโตแบบเดียวกันสําหรับบริษัทของเรา ใช้แม่เหล็กตะกั่วและสารให้ความหวานอื่นๆ เพื่อรวบรวมอีเมลผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ แล้วคุณจะมีผู้ชมจํานวนมากที่คุณสามารถมีส่วนร่วมได้เกือบฟรี
ไม่มีอะไรฟรีในความเป็นจริงเราใช้การตลาดผ่านอีเมลมานานแล้วจนอัตราการเปิดอีเมลและอัตราการคลิกผ่านอีเมลลดลงสู่ระดับต่ําสุดเป็นประวัติการณ์ สิ่งนี้จะไม่เปลี่ยนแปลงและมีแต่จะยากขึ้นเท่านั้น
การเปลี่ยนไปใช้แอพส่งข้อความทําให้เรามีหน้าต่างใหม่ในการเข้าถึงผู้ชมกลุ่มเดียวกันและหน้าต่างนั้นก็รุ่งโรจน์ ส่งจดหมายข่าวของเราจาก Facebook Messenger แทนที่จะใช้อีเมลช่วยให้เราสามารถเพิ่มหรือเปิดอัตราได้ 613% การเพิ่มอัตราการเปิดของคุณถึง 600 เปอร์เซ็นต์จะส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?
อย่าพลาด Dark Social
Dark social เป็นคําที่ประกาศเกียรติคุณ ในบทความที่ ตีพิมพ์ในมหาสมุทรแอตแลนติก สังคมมืดหมายถึงอะไร? ง่าย ๆ ไม่ใช่ว่าการแบ่งปันทางสังคมทั้งหมดจะทําในพื้นที่สาธารณะเช่น Facebook ในความเป็นจริงใช้เวลาสักครู่และคิดถึงครั้งสุดท้ายที่คุณแบ่งปันสิ่งที่มีส่วนร่วมอย่างมากบน Facebook
หากคุณเป็นเหมือนเรา คุณจะแชร์เนื้อหาที่ดีที่สุดกับเพื่อนหรือกับกลุ่มเพื่อนในกลุ่ม WhatsApp โดยตรง ลองนึกถึงการเข้าชมโดยตรงทั้งหมดที่คุณได้รับจาก Google Analytics ส่วนหนึ่งมาจากการแชร์ภายในแอปส่งข้อความ และอะไรจะดีไปกว่าการทําให้ผู้คนแชร์ลิงก์ของคุณในกลุ่มส่วนตัวหรือข้อความมากกว่าการส่งให้พวกเขาในกลุ่มส่วนตัวตั้งแต่แรก
หวังว่าจะเพียงพอที่จะโน้มน้าวให้คุณลองใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ
แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีใดที่เชื่อมต่อธุรกิจและลูกค้า
อาจมีแอพส่งข้อความหลายร้อยแอพที่พวกเราไม่เคยได้ยินมาก่อนในบทความนี้เราจะเปรียบเทียบว่าแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที 7 อันดับแรกทํางานอย่างไรเมื่อธุรกิจแชทกับลูกค้า
แอพส่งข้อความยอดนิยมตามประเทศ
ด้วยเครื่องมือสื่อสารหรือการตลาดใหม่ ๆ สิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจผู้ชมที่เข้าถึงได้ผ่านมัน เมื่อตัดสินใจเลือกแอปส่งข้อความ ให้พิจารณาภูมิศาสตร์ ข้อมูลประชากร และอุตสาหกรรม สําหรับภาพรวมโดยละเอียดของภูมิศาสตร์เราได้รวบรวมรายชื่อแอพส่งข้อความสามอันดับแรกในแต่ละประเทศ มันจะช่วยให้คุณทราบโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจในประเทศของคุณ แต่สําหรับภาพรวมโดยย่อคุณสามารถตรวจสอบแอพส่งข้อความยอดนิยมของเราตามประเทศด้านล่าง
แอพส่งข้อความสามอันดับแรกทั่วโลก
แอพส่งข้อความต่อไปนี้ครอบคลุมประชากรโลกประมาณ 3 พันล้านคน เราขอแนะนําให้เริ่มต้นด้วยสิ่งเหล่านี้
Facebook Messenger เป็นที่นิยมทั่วโลก เป็นหนึ่งใน 3 อันดับแรกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในเกือบทุกประเทศจีนและอิหร่านเป็นข้อยกเว้นที่สําคัญ ไม่ได้หมายความว่า Facebook Messenger เหมาะอย่างยิ่งที่จะเริ่มต้นในภูมิภาคของคุณ ทางที่ดีควรเริ่มต้นด้วยความนิยมสูงสุดในประเทศของคุณ อย่างไรก็ตามนี่คือตลาดขนาดใหญ่ที่ Facebook Messenger เป็นที่นิยมมากที่สุด: สหรัฐอเมริกาออสเตรเลียแคนาดาฟิลิปปินส์ไทยนิวซีแลนด์และเวียดนาม ดูข้อมูลเกี่ยวกับตลาดขนาดเล็กอื่นๆ ได้ที่นี่
WhatsApp เป็นอีกหนึ่งคู่แข่งรายใหญ่ เป็นแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมสูงสุดทั่วโลก คุณจะพบว่า WhatsApp เป็น แอปที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในประเทศส่วนใหญ่ ทั่วยุโรปละตินอเมริกาและบางส่วนของแอฟริกา ข้อยกเว้นที่โดดเด่นบางประการ ได้แก่ อาร์เจนตินา สาธารณรัฐเช็ก เดนมาร์ก กรีซ ฮังการี นอร์เวย์ โปแลนด์ โรมาเนีย และสวีเดนโดยที่ Facebook Messenger เป็นที่นิยมมากขึ้น
WeChat เป็นแอพส่งข้อความที่คุณควรพิจารณาภูมิภาคและชาติพันธุ์ ไม่เพียงเท่านั้น WeChat แอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในประเทศจีน ชาวต่างชาติชาวจีนยังมีส่วนร่วมอย่างมากใน WeChat แม้ในขณะที่พวกเขาอยู่ต่างประเทศ หากคุณกําลังพยายามเชื่อมต่อกับผู้บริโภคชาวจีน WeChat จะเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณและเป็นทางออกเดียวของคุณเพราะแอพส่งข้อความอื่น ๆ ส่วนใหญ่ถูกบล็อกในประเทศจีน
ผู้เข้าแข่งขันเฉพาะกลุ่ม
แม้ว่าเราขอแนะนํา 3 รายการยอดนิยมที่อธิบายไว้ข้างต้น แต่ก็มีบริษัทที่ไม่เหมือนใครซึ่งควรพิจารณาแอปส่งข้อความเฉพาะกลุ่มที่อธิบายไว้ด้านล่าง
Telegram เป็นอีกกรณีที่น่าสนใจที่เกี่ยวกับมากกว่าแค่ภูมิภาค Telegram เป็นแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในอิหร่านและอุซเบกิสถานซึ่งเป็นสองมณฑลที่การไหลของข้อมูลถูกควบคุมโดยรัฐบาลอย่างเข้มงวด อันที่จริง telegram มีประวัติถูกใช้เป็นเครื่องมือในการล้มล้างอํานาจTelegram ได้กลายเป็นแอพส่งข้อความ defacto ในอุตสาหกรรมสกุลเงินดิจิทัล
Line เป็นแอปที่เริ่มต้นในญี่ปุ่นและครองไต้หวันด้วย ไลน์ยังเป็นที่นิยมอย่างมากในประเทศไทยและอินโดนีเซีย ในความเป็นจริง Line เองได้ประกาศให้ตลาดเหล่านี้เป็นตลาดโฟกัสของพวกเขาในอนาคต
Viber เป็นแอพส่งข้อความที่คุณควรสนใจหากผู้ชมของคุณอยู่ในยุโรปตะวันออก แอปเริ่มต้นจากการโคลน Skype แต่ กําลังได้รับแรงฉุดอย่างรวดเร็วในภูมิภาคนั้น
กิ๊ก เป็นกรณีพิเศษ แม้ว่าจะไม่ใช่แอพส่งข้อความอันดับต้น ๆ ในประเทศใด ๆ แต่ก็ เป็นที่นิยมอย่างมากในหมู่คนรุ่นใหม่ในสหรัฐอเมริกา หากแบรนด์ของคุณต้องการสร้างการรับรู้ในหมู่คนรุ่นต่อไปสิ่งนี้ควรสนใจคุณ
บัญชีการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ
คุณมาไกลถึงขนาดนี้แล้ว คุณสนใจที่จะใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ และคุณอาจมีความคิดว่าแอปส่งข้อความใดที่เหมาะกับคุณ ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างบัญชี
การสร้างบัญชีธุรกิจสําหรับ Facebook Messenger, Telegram, Viber หรือ กิ๊ก ง่ายเหมือนกรอกแบบฟอร์ม อย่างไรก็ตาม Facebook ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานหากคุณต้องการส่งข้อมูลผู้ติดต่อไปยังแอพอื่นผ่าน API หรือสิทธิ์ในการออกอากาศไปยังผู้ชมของคุณ
การสร้างบัญชีธุรกิจสําหรับ WhatsApp และ Line เป็นช่วงที่สิ่งต่าง ๆ ซับซ้อนขึ้น ทั้งสองมีบัญชีธุรกิจสองชั้น ระดับหนึ่งสําหรับบริษัทขนาดเล็กและอีกระดับสําหรับแบรนด์ขนาดใหญ่ สําหรับบริษัทขนาดเล็ก WhatsApp มีแอป WhatsApp Business การเริ่มต้นใช้งานแอป WhatsApp Business ต้องใช้โทรศัพท์ Android ขออภัยที่ไม่มีแอป iOS และซิมการ์ดเนื่องจากบัญชีเชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์ The WhatsApp Business API ขณะนี้อยู่ในช่วงเล่นระหว่างพัฒนา โดยยอมรับแบรนด์ขนาดใหญ่และต้องได้รับการอนุมัติ
Line มี Line@สําหรับบริษัทขนาดเล็ก การเริ่มต้นใช้งาน Line@ ทําได้ง่ายเพียงแค่กรอกแบบฟอร์ม สําหรับแบรนด์ใหญ่ Line มี Line Official Account ซึ่งเปรียบเสมือนบริการจัดการจาก Line ที่เป็นบัญชีบริการตนเอง
รับ WeChat สําหรับธุรกิจ เป็นสิ่งที่ท้าทายที่สุด ประเภทบัญชีทั้งหมด (WeChat บัญชีทางการ บัญชีสมัครสมาชิก และ WeChat บัญชีบริการ) ต้องได้รับการอนุมัติ และคุณจะต้องส่งเอกสารการจดทะเบียนธุรกิจรวมถึงรหัสส่วนตัวของบุคคลที่จะรับผิดชอบบัญชี เราใช้เวลาประมาณสี่สัปดาห์ในการอนุมัติบัญชีของเรา
วิธีรับประโยชน์จากการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ
คุณมีบัญชี ถึงเวลาใช้งาน ขั้นตอนการปฏิบัติที่จําเป็นเพื่อให้ลูกค้าสามารถแชทกับธุรกิจของคุณผ่านแอพส่งข้อความมีอะไรบ้าง สิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจช่องทางของแอปส่งข้อความ เพื่อให้คุณสามารถรวมแอปส่งข้อความเข้ากับช่องทางอื่นๆ ในธุรกิจของคุณได้ดีขึ้นประการที่สอง
ช่องทางแอพส่งข้อความนั้นง่ายมาก:
- รับผู้ติดต่อ
- ออนบอร์ดและเซ็กเมนต์ผู้ติดต่อ
- ดึงดูดผู้ติดต่ออีกครั้งด้วยข้อความจํานวนมากที่กําหนดเป้าหมาย
สิ่งนี้อาจฟังดูคุ้นเคย แต่ถ้าไม่เป็นเช่นนั้นเราพบว่ามีประโยชน์ที่จะคิดเกี่ยวกับมันเช่นการตลาดผ่านอีเมล ขั้นแรก คุณรวบรวมอีเมล จากนั้นคุณแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณและส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมอีกครั้ง
สร้างโอกาสในการขายโดยใช้ Instant Messengers สําหรับธุรกิจ
เรียกมันว่าอะไรก็ได้ที่คุณชอบ การสร้างโอกาสในการขายการได้มาซึ่งผู้ใช้การค้นพบ ก่อนที่คุณจะสามารถลองทํากิจกรรมใดๆ กับผู้ติดต่อของคุณ เช่น การขายหรือการตลาด คุณจะต้องรับผู้ติดต่อก่อน ทําไม เพราะไม่เหมือนกับการตลาดผ่านอีเมลที่คุณสามารถขูดอีเมลและใช้งานได้เมื่อใช้บัญชีธุรกิจแอพส่งข้อความคุณจะต้องโน้มน้าวให้บุคคลนั้นส่งข้อความถึงคุณก่อน
สิ่งนี้อาจฟังดูน่ารําคาญ แต่เรายอมรับว่าจําเป็นต้องมีการเลือกเข้าร่วมอย่างชัดเจนเมื่ออนุญาตให้บริษัทมีสิทธิ์ส่งข้อความโดยตรงไปยังบัญชีแอปส่งข้อความของคุณ มีซับในสีเงินแม้ว่า คุณจะสังเกตเห็นว่าบัญชีผู้ใช้แอปส่งข้อความส่วนใหญ่ต้องการหมายเลขโทรศัพท์ หมายความว่าคุณจะสามารถเข้าถึงบุคคลจริงแทนที่จะเป็นบัญชีอีเมลจําลองที่พวกเขาสร้างขึ้น
แล้วคุณจะทําให้คนอื่นส่งข้อความถึงคุณก่อนได้อย่างไร? โดยทั่วไปมีสามวิธี: การค้นหาลิงก์และการโฆษณา
การสร้างลูกค้าเป้าหมายการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้การค้นหา
การค้นหาเป็นที่ที่คุณจะได้รับการเข้าชมน้อยที่สุดหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก แต่ถ้าคุณเป็นแบรนด์ใหญ่สิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจวิธีการทํางาน สําหรับแอปส่งข้อความโดยทั่วไปผู้ใช้สามารถค้นหาคุณได้โดยการค้นหาชื่อบัญชีธุรกิจของคุณหรือโดยการค้นหาหัวข้อและดูโพสต์ของคุณ
ยูทิลิตี้ของการค้นหานั้นสูงที่สุดด้วย Facebook Messenger และ WeChat สําหรับธุรกิจ เนื่องจากทั้งคู่อนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาโพสต์ธุรกิจและโพสต์ของผู้ใช้ คุณจะสามารถเพิ่มปริมาณการค้นหาได้โดยการเผยแพร่เนื้อหาที่ลูกค้าอาจสนใจ
Telegram อนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาชื่อบอทได้โดยตรง แต่น่าเสียดายที่ไม่อนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาผ่านกลุ่มสาธารณะ
สาย Viberและกิ๊กอนุญาตให้ค้นหาเฉพาะบัญชีที่ได้รับอนุมัติซึ่งค่อนข้างยุ่งยากในการรับ พวกเขาไม่มีโพสต์หรือคุณไม่สามารถค้นหาได้
WhatsApp มียูทิลิตี้ต่ําสุดเนื่องจากคุณไม่สามารถค้นหาผ่านบัญชีธุรกิจได้ ผู้ใช้บน WhatsApp จะต้องค้นหาธุรกิจที่พวกเขาชื่นชอบด้วยวิธีอื่น
การสร้างลูกค้าเป้าหมายการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้ลิงก์และรหัสสแกน
ลิงก์โดยตรงและรหัสที่สแกนได้จะแปลงการรับส่งข้อมูลที่มีอยู่เป็นผู้ติดต่อส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ลิงก์ทํางานได้ดีสําหรับการเข้าชมเว็บไซต์ พวกเขาสามารถใช้เป็นวิธีการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าขอและรับแม่เหล็กนําแม้กระทั่งวิธีการสําหรับผู้คนในการสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ ใช้งานง่ายลองด้วยตัวคุณเองโดยติดต่อเราผ่าน Facebook Messenger, วอทส์แอพพ์, Telegramหรือ Line
รหัสที่สแกนได้ทํางานเหมือนรหัส QR เมื่อบุคคลรู้จักรหัสแล้วพวกเขาจะเปิดแอปส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและสแกนโค้ด ตัวอย่างที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดคือ Facebook Messenger สแกนโค้ด สําหรับประเทศอย่างจีนที่รหัส QR เป็นที่นิยม ในญี่ปุ่น บริษัท ต่างๆให้รางวัลแก่ลูกค้าสําหรับการสแกนโดยเสนอให้ส่งคูปองให้กับผู้ที่ทํา รหัสที่สแกนได้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแปลงการเข้าชมแบบออฟไลน์ในร้านค้าเป็นผู้ติดต่อส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจของคุณ เริ่มลองใช้ รหัส Messenger ของคุณและคุณจะเห็นว่ามันทํางานอย่างไร
หากคุณสร้างลิงก์มากมายทั่วทั้งเว็บไซต์และบล็อกโพสต์คุณจะต้องการทราบว่าการเข้าชมนั้นมาจากไหนลิงก์ใดที่เหมาะกับคุณ เพื่อติดตามสิ่งนี้ Facebook Messenger และ WhatsApp เสนอการอ้างอิง พวกเขาทํางานเหมือนการติดตาม UTM วางการอ้างอิงที่ส่วนท้ายของลิงก์ของคุณและคุณจะสามารถดูว่าพวกเขาคลิกลิงก์ใดและหากคุณเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการแชทอัตโนมัติคุณจะสามารถตอบกลับได้ทันทีด้วยการตอบสนองที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์เช่นกัน
การสร้างลูกค้าเป้าหมายการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้การโฆษณา
ข้อได้เปรียบที่น่าตื่นเต้นที่สุด แต่เป็นที่รู้จักน้อยที่สุดของการสร้างโอกาสในการขายด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ลองนึกภาพแคมเปญ การสร้างลูกค้าเป้าหมาย ทั่วไปบน Facebook เผยแพร่โฆษณา ผู้ใช้คลิกไปที่หน้า Landing Page และถูกขอให้กรอกแบบฟอร์มติดต่อ ทุกครั้งที่กรอกข้อมูล คุณจะสร้างโอกาสในการขาย
คุณจะได้รับโอกาสในการขายอีกกี่รายการหากคุณสามารถข้ามหน้า Landing Page ได้ การใช้โฆษณา Facebook ส่งไปยัง Messenger เป็นไปได้ แทนที่จะคลิกไปยังหน้า Landing Page ผู้ใช้จะถูกส่งไปยัง Facebook Messenger หรือแชท WhatsApp ใช้การแชทอัตโนมัติถามคําถามเดียวกับผู้ติดต่อและคุณมีลูกค้าเป้าหมาย
จากประสบการณ์ของเราเราได้เห็นอัตราตีกลับของหน้า Landing Page ตั้งแต่ 20% ถึง 80% เมื่อกําจัดหน้า Landing Page คุณจะเห็นโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 1.25 เท่าถึง 5 เท่าในราคาเดียวกัน
หากคุณอยู่ในพื้นที่ การสร้างโอกาสในการขาย ที่มีการแข่งขันสูงเช่นอสังหาริมทรัพย์ตัวแทนจําหน่ายรถยนต์ฟิตเนสหรือการศึกษานี่เป็นข้อได้เปรียบที่คุณไม่สามารถพลาดได้
แต่ตอนนี้คุณมีการสร้างโอกาสในการขายทั้งหมดแล้วคุณจะจัดการกับพวกเขาทั้งหมดอย่างไร
การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที, การทักทายการแชทและการจัดการผู้ติดต่อ
คุณได้นําการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมาใช้สําหรับธุรกิจ และลูกค้าเป้าหมายกําลังระเบิดบัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความของคุณ คุณจัดการกับปริมาณอย่างไร? คุณต้องจ้างคนเพิ่มหรือไม่? คุณจัดระเบียบสิ่งต่าง ๆ อย่างไร?
มีปัจจัยความสําเร็จที่สําคัญประการหนึ่งเมื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านแอพส่งข้อความเวลาตอบสนอง เรามีการสนทนากับลูกค้าหลายพันครั้งและมากยิ่งขึ้นกับผู้คนที่อยากรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่ากี่ครั้งแม้ว่าลูกค้าจะเพิ่งรายงานข้อบกพร่องการสนทนาก็จบลงด้วยการขอบคุณสําหรับการตอบสนองอย่างรวดเร็ว บางครั้งพวกเขาก็ส่งยิ้ม 😅
การตอบสนองอย่างรวดเร็วไม่ใช่เรื่องง่ายใช่ไหม? ให้ฉันบอกความลับให้คุณ มันยาก อัตราการตอบกลับที่สูงอย่างต่อเนื่องจําเป็นต้องตอบกลับโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ติดต่อติดต่อคุณเป็นครั้งแรก จากนั้นเพื่อช่วยในการสนทนาเพิ่มเติมคุณจะต้องจัดระเบียบผู้ติดต่อของคุณ โชคดีที่ผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจจํานวนมากมีเครื่องมือในตัวที่จะช่วยได้
ตอบสนองความคาดหวังด้านเวลาตอบสนองด้วยข้อความทักทายและข้อความระบุว่าไม่อยู่
การตั้งค่าความคาดหวังที่ถูกต้องและตอบสนองความคาดหวังเป็นสิ่งสําคัญเมื่อใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ ท้ายที่สุดการอนุญาตให้ผู้ใช้ติดต่อ บริษัท ของคุณผ่านแอพส่งข้อความจะไม่ช่วยอะไรคุณหากการโต้ตอบครั้งแรกส่งผลให้เกิดความผิดหวัง
ตามหลักการแล้วคุณจะสามารถเริ่มการสนทนาด้วยข้อความที่ตรงเป้าหมายตามเส้นทางที่ผู้ใช้ใช้เพื่อติดต่อคุณ อย่างไรก็ตามสิ่งนี้จะไม่สามารถทําได้โดยใช้เครื่องมือที่มีให้โดยบัญชีธุรกิจผู้ส่งสารทันที แต่คุณจะสามารถตอบกลับโดยอัตโนมัติในข้อความแรกและตั้งค่าความคาดหวังเวลาตอบสนองในภายหลัง
ตามหลักการแล้ว ควรกําหนดความคาดหวังในการตอบสนองเป็นรายบุคคลหากคุณไม่ได้ดําเนินการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด หมายความว่าข้อความทักทายของคุณอาจพูดว่า สวัสดี เราจะช่วยคุณได้อย่างไรในวันนี้? ในขณะที่ข้อความระบุว่าไม่อยู่ของคุณจะแสดงเวลาทําการตามปกติของคุณ
การตั้งค่าบัญชีธุรกิจสําหรับ Facebook Messenger, WhatsApp & Line มีความสามารถนี้ในตัว สําหรับแอพส่งข้อความอื่น ๆ ทั้งหมดที่คุณจะต้องเชื่อมต่อเครื่องมือของบุคคลที่สามผ่าน API เช่น Rocketbots
ที่น่าสนใจคือแพลตฟอร์มบัญชีธุรกิจ Line ก้าวไปอีกขั้นโดยอนุญาตให้ข้อความทักทายเป็นแบบสํารวจ การเพิ่มแบบสํารวจลงในข้อความทักทายเป็นสิ่งที่เราแนะนําเป็นอย่างยิ่ง เนื่องจากช่วยให้การทํางานของทีมขายและทีมสนับสนุนง่ายขึ้นโดยการชี้แจงความตั้งใจของผู้ติดต่อและเพิ่มโปรไฟล์ผู้ติดต่อตามคําตอบของพวกเขา
รวบรวมข้อมูล เพิ่มโปรไฟล์ และสร้างเซ็กเมนต์
เช่นเดียวกับ CRM อีเมลของคุณสิ่งสําคัญคือต้องเพิ่มโปรไฟล์ของผู้ติดต่อเพื่อวิเคราะห์ความสําเร็จและความล้มเหลวในกลุ่มต่างๆในภายหลัง คุณจะต้องการข้อมูลนี้เพื่อส่งข้อความจํานวนมากที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและเป็นสแปมน้อยลงในอนาคต
ตามหลักการแล้วสิ่งนี้จะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ที่ Rocketbots เราใช้แบบสํารวจการเริ่มต้นใช้งานเพื่อเพิ่มแท็กและค่าฟิลด์ที่กําหนดเองลงในโปรไฟล์ของบุคคลตามคําตอบ ขออภัย คุณจะไม่สามารถทําได้โดยอัตโนมัติโดยใช้แพลตฟอร์มบัญชีธุรกิจการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่เรากําลังพูดถึง อย่างไรก็ตามบางคนอนุญาตให้คุณทําด้วยตนเอง
ดังที่เราได้เห็นในรายการเปรียบเทียบก่อนหน้านี้แพลตฟอร์มการจัดการบัญชีธุรกิจบางแพลตฟอร์มมีประสิทธิภาพมากกว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ Facebook Messenger, WhatsApp และ WeChat สําหรับธุรกิจ มีวิธีจัดการผู้ติดต่อใน CRM เช่นวิธีที่มีความสามารถในการเพิ่มแท็กและบางครั้งบันทึกย่อ อย่างไรก็ตามแม้บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ฟังก์ชันการทํางานก็ค่อนข้างเปลือยเปล่า
แอพส่งข้อความอื่น ๆ มีความสามารถ CRM เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย หมายความว่าฟังก์ชันนอกกรอบอาจเพียงพอที่จะช่วยคุณตอบคําถามหนึ่งหรือสองข้อ แต่ไม่ได้มีไว้เพื่อช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์
ดึงดูดผู้ติดต่ออีกครั้งด้วยการส่งข้อความจํานวนมากที่กําหนดเป้าหมาย
ตอนนี้คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคการสร้างลูกค้าเป้าหมายการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีแล้วคุณมีผู้ติดต่อหลายพันรายที่จะเปิดใช้งานอีกครั้ง อีกครั้งการเปรียบเทียบกับการตลาดผ่านอีเมลจะมีประโยชน์ คุณไม่ต้องการส่งอีเมลถึงบุคคลใดบุคคลหนึ่งมากเกินไปเพราะพวกเขาอาจเริ่มไม่ชอบบริษัทของคุณหรือแม้แต่บล็อกคุณ เช่นเดียวกับการออกอากาศข้อความโต้ตอบแบบทันที
ผู้จัดการบัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความบางรายไม่สามารถส่งการออกอากาศที่ตรงเป้าหมายได้
จากเครื่องมือที่เราประเมิน WhatsApp และ WeChat มีฟังก์ชั่นการออกอากาศที่ทรงพลังที่สุด ทั้งสองอนุญาตให้คุณส่งการออกอากาศตามแท็กที่คุณเพิ่มลงในผู้ติดต่อ พึงตระหนักว่า WeChat สําหรับธุรกิจ อนุญาตให้ออกอากาศได้เพียงไม่กี่ครั้งในแต่ละเดือน ผู้จัดการ Line@อนุญาตให้ออกอากาศได้ แต่ไม่สามารถกําหนดเป้าหมายได้
เมื่อต้องการสร้างการออกอากาศใน Facebook Messenger, Viber หรือกิ๊ก คุณจะต้องเชื่อมต่อเครื่องมือเช่น Rocketbots ผ่าน API. Facebook ได้ทดสอบเครื่องมือ สําหรับสิ่งนี้มานานกว่าหนึ่งปีแล้ว แต่ดูเหมือนว่าจะไม่ใกล้จะเปิดตัว
Telegram เป็นกรณีที่น่าสนใจ คุณไม่สามารถส่งข้อความจํานวนมากไปยังผู้ติดต่อได้โดยตรง แต่คุณสามารถสร้างแชนเนลที่ผู้ติดต่อของคุณสามารถสมัครรับข้อมูลซึ่งคุณสามารถส่งการออกอากาศได้
สนับสนุนลูกค้าที่ใช้ Instant Messengers for Business
ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้แอพส่งข้อความเป็นจุดที่น่าสนใจระหว่างอีเมลและแชทสด นั่นทําให้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สําหรับการสนับสนุนลูกค้า ในความเป็นจริงการช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถให้การสนับสนุนผ่านแอพส่งข้อความเป็นเหตุผลที่เราเริ่ม Rocketbots
เมื่อให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านแอพส่งข้อความมีรายละเอียดที่สําคัญอย่างหนึ่งที่คุณจะต้องจําไว้ การสนทนาทั้งหมดที่คุณมีกับบุคคลจะอยู่ในเธรดเดียวกัน ตอนนี้นี่อาจเป็นพรและคําสาป เคยมีเครื่องมือที่แตกต่างกันสําหรับการตลาดผ่านอีเมลและการสนับสนุนลูกค้าเพียงเพื่อดิ้นรนเพื่อให้ได้มุมมองการสื่อสารแบบ 360 องศาระหว่างคุณและลูกค้าของคุณหรือไม่? คุณจะไม่มีปัญหากับแอพส่งข้อความ
อย่างไรก็ตาม นั่นหมายความว่าคุณต้องระมัดระวังเมื่อพูดถึงแผนกต่างๆ ที่ทํางานร่วมกัน ลองนึกภาพว่าคุณกําลังช่วยลูกค้าแก้ปัญหาทางเทคนิคอย่างขยันขันแข็ง และมีคนตัดสินใจส่งข้อความออกอากาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณ นี่คือปัญหาเฉพาะของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่เราสร้าง Rocketbots เพื่อหลีกเลี่ยง
กลับไปที่คําถามในมือคุณสามารถใช้บัญชีธุรกิจ Instant Messenger สําหรับการสนับสนุนลูกค้าได้หรือไม่? ใช่ แต่มันยากด้วยเครื่องมือที่บริษัทแอพส่งข้อความจัดหาให้ หากคุณคุ้นเคยกับเครื่องมือแชทสดคุณจะคาดหวังอินเทอร์เฟซการส่งข้อความที่ดีตัวอย่างข้อมูลเพื่อนําคําตอบกลับมาใช้ใหม่การมอบหมายให้ทํางานเป็นทีมตั๋วสําหรับการทํางานและบางแพลตฟอร์มยังมีคําหลักหรือการตอบกลับของ AI
เมื่อคุณพิจารณาเครื่องมือเหล่านั้นทั้งหมด กล่องจดหมายเข้าของเพจ Facebook อินเทอร์เฟซสําหรับการส่งข้อความเพจ Facebook เป็นอินเทอร์เฟซเดียวที่เข้ามาใกล้จริงๆ
อ่านเพิ่มเติม
คุณทํามัน! คุณทําคู่มือเสร็จแล้ว หากคุณสนใจที่จะอ่านเพิ่มเติมเราขอแนะนําให้คุณหาบัญชีธุรกิจแอพส่งข้อความที่คุณต้องการใช้และดําเนินการต่อด้วยคําแนะนําเหล่านั้น:
- สุดยอดคู่มือสําหรับ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ
- สุดยอดคู่มือสําหรับ WhatsApp สําหรับธุรกิจ
- สุดยอดคู่มือสําหรับ WeChat สําหรับธุรกิจ
- สุดยอดคู่มือสําหรับ Telegram สําหรับธุรกิจ
- สุดยอดคู่มือสําหรับ Line for Business
- สุดยอดคู่มือสําหรับ Viber สําหรับธุรกิจ
