คุณต้องเชื่อมต่อ Vonage วอทส์แอพพ์ API ไปยังกล่องข้อความก่อนที่คุณจะสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณได้ เราจะพูดถึงเหตุผลที่คุณควรใช้ respond.io เป็นของคุณ Vonage WhatsApp Inbox และวิธีการ Vonage การรวม WhatsApp ทํางานร่วมกับ respond.io. นอกจากนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากคุณ Vonage กล่องจดหมาย WhatsApp เราจะแสดงวิธีตอบข้อความ WhatsApp จากแอพมือถือนําเข้าผู้ติดต่อ WhatsApp เรียกใช้โฆษณาคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากําหนดผู้ติดต่อให้กับตัวแทนและส่งการแจ้งเตือนเชิงรุก
ต้องการส่งข้อความถึงลูกค้าด้วย Vonage วอทส์แอพพ์ API? คุณจะต้องมี Vonage WhatsApp Inbox เช่น respond.io. ลงทะเบียนฟรี respond.io บัญชี เพื่อเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้า!
Vonage กล่องจดหมาย WhatsApp: ทําไมต้องใช้ Respond.io
- ทําไมคุณต้องมี Vonage กล่องจดหมาย WhatsApp
- สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยความสามารถหลายช่องทาง
- ทําให้ชีวิตตัวแทนฝ่ายสนับสนุนง่ายขึ้นด้วยการไปที่ช่องทาง Omni
- ทลายไซโลและทําความเข้าใจบริบทของลูกค้าด้วย Contact Merge
Vonage การรวม WhatsApp: เชื่อมต่อ Vonage วอทส์แอพพ์ API ถึง Respond.io
Vonage การรวม WhatsApp: 6 ชัยชนะอย่างรวดเร็วเพื่อให้คุณเริ่มต้น
- นําเข้าหรือซิงค์ผู้ติดต่อ WhatsApp กับ Vonage กล่องจดหมาย WhatsApp
- เรียกใช้แคมเปญการตลาดของ WhatsApp ด้วยโฆษณาคลิกเพื่อ WhatsApp
- กําหนดผู้ติดต่อให้กับตัวแทนหลายคน
- ติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กรอกแบบฟอร์มการติดต่อ
- ตอบกลับข้อความขาเข้าจากแอพมือถือ
- ส่งการแจ้งเตือนเชิงรุกด้วย Vonage กล่องจดหมาย WhatsApp
Vonage กล่องจดหมาย WhatsApp: ทําไมต้องใช้ Respond.io
ในส่วนนี้ เราจะพูดถึงวิธีเริ่มส่งข้อความด้วย Vonage วอทส์แอพพ์ API. เพราะ API เป็นเพียงท่อที่ส่งข้อมูลเข้าและออกจากเครือข่ายของ WhatsApp ไม่ได้มาพร้อมกับอินเทอร์เฟซการส่งข้อความ
ทําไมคุณต้องมี Vonage กล่องจดหมาย WhatsApp
ซึ่งหมายความว่าไม่มีที่สําหรับตอบข้อความ WhatsApp ได้ง่ายๆ เว้นแต่คุณจะเชื่อมต่อ WhatsApp API บัญชีไปยังกล่องจดหมาย WhatsApp ของบุคคลที่สามเช่น respond.io.
คุณอาจมีแนวโน้มที่จะเชื่อมต่อของคุณ Vonage วอทส์แอพพ์ API บัญชีไปยัง CRM ของ บริษัท ของคุณเช่นเดียวกับที่คุณทํากับอีเมล ในขณะที่ CRM ทั่วไปเช่น Hubspot หรือ Salesforce เหมาะสําหรับการจัดการข้อมูลลูกค้าพวกเขาขาดคุณสมบัติการส่งข้อความที่เหมาะสม
ด้วยเหตุนี้ ตัวแทนส่วนใหญ่จึงต้องการส่งและรับอีเมลโดยตรงจาก Gmail หรือ Outlookแม้ว่าอีเมลของพวกเขาจะเชื่อมต่อกับ CRM
ไม่เหมือนกับ CRM Vonage WhatsApp Inbox เช่น respond.io ออกแบบมาเพื่อช่วยคุณจัดการการสนทนาทางข้อความ Respond.io มาพร้อมกับคุณสมบัติการส่งข้อความเต็มรูปแบบ เช่น ความคิดเห็น และ ตัวอย่างข้อมูล ช่วยให้ตัวแทนทํางานร่วมกันและตอบกลับได้เร็วขึ้น
A Vonage WhatsApp Inbox นั้นยอดเยี่ยมสําหรับการส่งข้อความถึงลูกค้าผ่าน WhatsApp แต่ช่องทางอื่น ๆ ล่ะ?
สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยความสามารถหลายช่องทาง
การใช้หลายช่องทางช่วยให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นในการติดต่อคุณตามที่พวกเขาต้องการ ซึ่งสร้างความภักดีของลูกค้า ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนว่าวิธีการแบบหลายช่องทางทําให้ลูกค้าของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร
บางช่องทํางานได้ดีขึ้นในการตั้งค่าบางอย่าง ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของคุณอาจต้องการติดต่อคุณทางอีเมลผ่าน WhatsApp ในที่ทํางาน ด้วยการเสนออีเมลเป็นช่องทางการติดต่อทางเลือก คุณก็พร้อมที่จะได้ลูกค้าประจํา!
นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่ความสามารถหลายช่องสัญญาณมีประโยชน์ WhatsApp อาจใช้งานได้ดีสําหรับลูกค้าในขณะเดินทาง แต่ไม่ใช่สําหรับผู้ที่อยู่ในเว็บไซต์ของคุณ การเสนอเว็บแชทนอกเหนือจาก WhatsApp ช่วยให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ง่ายขึ้นไม่ว่าจะอยู่ที่ใด
การใช้หลายช่องทางทําให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้น แต่เพิ่มภาระงานของตัวแทนและพนักงานขาย พวกเขาต้องเล่นปาหี่แพลตฟอร์มต่างๆ ตอบกลับลูกค้าบนแพลตฟอร์มหนึ่งในขณะที่ตรวจสอบข้อความขาเข้าบนแพลตฟอร์มอื่น
วิธีการหลายช่องทางมีข้อเสียเปรียบอีกประการหนึ่ง เมื่อมีคนติดต่อคุณบนสองแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน เป็นการยากที่จะเข้าใจบริบทของลูกค้าเนื่องจากการสนทนาจะแยกส่วน
ลองนึกภาพสถานการณ์นี้: พนักงานขายสนทนากับลูกค้าเป็นเวลานานใน WhatsApp และสัญญากับเขาว่าจะมีข้อเสนอพิเศษ แต่เมื่อลูกค้าเข้ามาทางเว็บแชทดูเหมือนว่าการแชทใหม่กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่ไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับข้อตกลง
Respond.io ช่วยให้คุณนําช่องทาง Omni มาใช้ในวิธีที่ง่ายและเข้าใจบริบทของลูกค้าได้ดีขึ้นด้วย Contact Merge
ทําให้ชีวิตของเจ้าหน้าที่ง่ายขึ้นด้วยความสามารถแบบ Omnichannel
ต้องการใช้หลายช่องทาง แต่ไม่ต้องการเป็นภาระให้กับทีมขายและฝ่ายสนับสนุนของคุณหรือไม่?Respond.io เป็นโซลูชัน Omnichannel ที่สมบูรณ์แบบสําหรับคุณ ช่วยให้จัดการการสนทนาจากช่องทางต่างๆ ในแพลตฟอร์มเดียวที่รวมเป็นหนึ่งเดียว
Respond.io รองรับช่องยอดนิยมทั้งหมด รวมถึงแอปกระแสหลัก เช่น WhatsApp, Messenger และ Instagram. นอกจากนี้ยังรองรับแอพส่งข้อความเฉพาะเช่น Telegram, Viber, WeChat และ LINEซึ่งเป็นที่นิยมในบางประเทศ
และเราได้พูดถึง respond.io รองรับอีเมลและเว็บแชทด้วย คุณสามารถจัดการการสนทนาทางอีเมลและเว็บแชทได้ที่ respond.io พร้อมกับแอพส่งข้อความซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ Omnichannel
หากต้องการเข้าสู่ Omnichannel อย่างแท้จริง ให้พิจารณา Contact Merge Contact Merge ผสานรวมการแชทกับลูกค้ารายเดียวกันในช่องทางต่างๆ ทําให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าเกิดอะไรขึ้น
ทลายไซโลและทําความเข้าใจบริบทของลูกค้าด้วย Contact Merge
ด้วยการให้บริบทในการสนทนา Contact Merge ช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณตอบสนองต่อลูกค้าอย่างเห็นอกเห็นใจมากขึ้น เจ้าหน้าที่สามารถเลื่อนขึ้นเพื่อตรวจสอบการสนทนาที่เกิดขึ้นในช่องทางต่างๆ
ด้วย Contact Merge ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนในตัวอย่างก่อนหน้านี้สามารถค้นหาคํามั่นสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้าโดยพนักงานขายผ่าน WhatsApp และส่งการตอบสนองที่ถูกต้องได้อย่างง่ายดาย
การรวมผู้ติดต่อบน respond.io เป็นเรื่องง่ายคุณสามารถรวมการแชทกับผู้ติดต่อจากช่องทางต่างๆเป็นโปรไฟล์และการสนทนาแบบครบวงจรด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง เชื่อมต่อของคุณ Vonage วอทส์แอพพ์ API ถึง respond.io เพื่อสัมผัสกับพลังของ Contact Merge ในการเริ่มต้น สร้างฟรี respond.io บัญชี.
Vonage การรวม WhatsApp: เชื่อมต่อ Vonage วอทส์แอพพ์ API ถึง Respond.io
เมื่อ respond.io สร้างบัญชีแล้ว ได้เวลาเชื่อมต่อของคุณแล้ว Vonage วอทส์แอพพ์ API ถึง respond.io.
1. ไปที่การตั้งค่า >ช่อง จากนั้นคลิก เพิ่มช่อง
2. เลือก WhatsApp แล้วคลิกถัดไป
3. กด Vonage แล้วคลิก ถัดไป
4. กรอกข้อมูล API คีย์และ API ลับ
คุณสามารถค้นหาของคุณ API คีย์และ API ความลับเกี่ยวกับ Vonage แดชบอร์ด เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกถัดไป
5. ทําตามคําแนะนํา บนหน้าจอ
นําทางไปยัง Vonage แดชบอร์ด>สร้างแอปพลิเคชันใหม่ จากนั้นตั้งชื่อแอปพลิเคชันของคุณ
6. เปิด สวิตช์ข้อความ Vonage แผงหน้าปัด
จากนั้นคัดลอก URL จากแพลตฟอร์มและเพิ่มลงในฟิลด์ที่เกี่ยวข้อง คลิกสร้างแอปพลิเคชันใหม่เมื่อเสร็จสิ้น
7. ไปที่ แท็บ Linked External Accounts แล้วกด Link ถัดจาก Vonage หมายเลข WhatsApp
เมื่อเสร็จแล้วให้กด Next บนแพลตฟอร์มของเรา
8. เลือก หมายเลข WhatsApp ที่เปิดใช้งานจากเมนูแบบเลื่อนลง บน Vonageไปที่แอปพลิเคชันและเลือกแอปพลิเคชัน WhatsApp เพื่อเชื่อมต่อ
จากนั้นกด แก้ไข และสร้างคีย์สาธารณะและส่วนตัว เพิ่มไฟล์คีย์ส่วนตัวลงในฟิลด์ที่เกี่ยวข้องบน respond.io. สุดท้ายกด เสร็จสิ้น บนแพลตฟอร์มของเราเพื่อสิ้นสุดการตั้งค่า ตอนนี้คุณพร้อมใช้งานแล้ว respond.io กับ Vonage การรวม WhatsApp!
Respond.io กับ Vonage การรวม WhatsApp: 6 ชัยชนะอย่างรวดเร็วเพื่อให้คุณเริ่มต้น
Respond.io กับ Vonage การรวม WhatsApp ใช้ได้กับกรณีการใช้งานและเวิร์กโฟลว์ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม เราจะเริ่มต้นด้วยหกสิ่งที่คุณสามารถทําได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากคุณ Vonage กล่องจดหมาย WhatsApp
1. นําเข้าหรือซิงค์ผู้ติดต่อ WhatsApp ไปยัง Respond.io กับ Vonage การรวม WhatsApp
ไม่ว่าคุณจะต้องการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือส่งการแจ้งเตือนเชิงรุกไปยังลูกค้าของคุณขั้นตอนแรกในการใช้ Vonage กล่องจดหมาย WhatsApp นําเข้ารายชื่อติดต่ออยู่เสมอ
การนําเข้าผู้ติดต่อไปยัง respond.io เป็นเรื่องง่ายเพราะคุณสามารถนําเข้าผู้ติดต่อรายเดียวหรือหลายรายได้โดยการอัปโหลดไฟล์ CSV คุณยังสามารถซิงค์ผู้ติดต่อได้ทันทีกับผู้ติดต่อ API. เมื่อเสร็จแล้ว คุณก็พร้อมที่จะเชื่อมต่อกับผู้ติดต่อของคุณ หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้น ให้พิจารณาโฆษณาคลิกเพื่อ WhatsApp
2. เรียกใช้แคมเปญการตลาด WhatsApp ด้วยโฆษณาคลิกเพื่อ WhatsApp
โฆษณาคลิกเพื่อ WhatsApp ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายโดยไม่ต้องขอข้อมูลติดต่อ เมื่อคลิกแล้ว โฆษณาแบบคลิกเพื่อ WhatsApp จะนําลูกค้าไปยังการสนทนา WhatsApp โดยตรง คุณสามารถส่งข้อความกลับได้หากพวกเขาส่งข้อความแรก
แคมเปญ WhatsApp จะเพิ่มปริมาณข้อความขาเข้าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และจะเป็นเรื่องยากที่จะจัดการกับข้อความจํานวนมากในลักษณะที่เป็นระเบียบ นี่คือที่มาของ Contact Assignment
3. กําหนดผู้ติดต่อให้กับตัวแทนหลายคน
การมอบหมายผู้ติดต่อช่วยให้ทีมขายของคุณจัดระเบียบได้แม้จะมีข้อความขาเข้าจํานวนมาก มีสองวิธีในการกําหนดรายชื่อบน respond.ioซึ่งเป็นการหยิบและการกําหนดอัตโนมัติ
วิธีการหยิบใช้ได้ผลดีสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก ช่วยให้ตัวแทนกําหนดผู้ติดต่อที่รอดําเนินการให้กับตนเองหรือผู้อื่นด้วยตนเอง หากคุณเต็มไปด้วยข้อความ ให้เปิดการกําหนดอัตโนมัติและมอบหมายให้กับผู้ใช้ออนไลน์เท่านั้นเพื่อให้แน่ใจว่ามีการตอบกลับที่รวดเร็ว
หากคุณมีผู้เข้าชมเว็บไซต์จํานวนมากคุณสามารถตั้งค่าแบบฟอร์มการติดต่อและใช้ Vonage WhatsApp Inbox เพื่อติดต่อพวกเขา
4. ติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กรอกแบบฟอร์มการติดต่อ
WhatsApp เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ส่งแบบฟอร์มการติดต่อ พวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบกลับเพราะพวกเขาแสดงความสนใจก่อนโดยกรอกรายละเอียด คุณสามารถเริ่มแชท WhatsApp ได้โดยส่งข้อความเทมเพลต
แต่ก่อนอื่นคุณต้อง สร้างข้อความเทมเพลตบน Vonage. เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว นําเข้าข้อความเทมเพลตไปยัง respond.io และคุณพร้อมที่จะส่งข้อความแรกไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
คุณสามารถสนทนาต่อได้หากลูกค้าตอบกลับ พนักงานขายอาจไม่สามารถตอบกลับได้ทันทีเนื่องจากพวกเขาไม่ได้ทํางานบนโต๊ะเสมอไป เราได้สร้างแอพมือถือสําหรับทีมขายของคุณเพื่อตอบข้อความได้ทุกที่
5. ตอบกลับข้อความขาเข้าจากแอพมือถือ
ดิ respond.io แอพมือถือช่วยให้คุณตอบกลับข้อความขาเข้าได้ทุกที่ มันสมบูรณ์ด้วยโมดูลแดชบอร์ดผู้ติดต่อข้อความและการตั้งค่าซึ่งทําให้ง่ายต่อการตอบข้อความและเพิ่มเพื่อนร่วมทีมจากแอพ
คุณจะได้รับการแจ้งเตือนใหม่ทุกครั้งที่มีข้อความใหม่เข้ามา ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช เจ้าหน้าที่จะไม่พลาดข้อความใดๆ แม้ในขณะที่พวกเขาไม่อยู่ที่โต๊ะทํางาน ดาวน์โหลดแอป Android และ iOS จาก Google Play Store และ Apple App Store
นอกเหนือจากการสนทนาแบบ 1:1 แล้ว Vonage กล่องจดหมาย WhatsApp ยังให้คุณส่งข้อความได้เป็นจํานวนมาก สิ่งนี้มีประโยชน์สําหรับการส่งการอัปเดตที่สําคัญ เช่น การประกาศการบํารุงรักษาตามกําหนดเวลา
6. ส่งการแจ้งเตือนเชิงรุกด้วย Vonage กล่องจดหมาย WhatsApp
การแจ้งเตือน WhatsApp มีแนวโน้มที่จะถูกอ่านมากกว่าเนื่องจากทริกเกอร์การแจ้งเตือนแบบพุชที่ยากต่อการเพิกเฉย Respond.io ให้คุณกําหนดเวลาการแจ้งเตือนการออกอากาศและแม้แต่เลือกผู้ชมของคุณเพื่อส่งการแจ้งเตือนไป
ก่อนส่งการแจ้งเตือน WhatsApp คุณควร รวบรวมการเลือกรับ จากลูกค้าของคุณ ลูกค้าอาจบล็อกคุณหากคุณสแปมข้อความที่ไม่ต้องการ ซึ่งส่งผลต่อ คะแนนคุณภาพของคุณ
อ่านเพิ่มเติม
และนั่นคือวิธีที่คุณใช้ respond.io กับ Vonage การรวม WhatsApp หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้ว่า บริษัท อื่น ๆ ทําการขายการสนับสนุนและการตลาดของ WhatsApp อย่างไรเราขอแนะนําให้คุณอ่านบทความทั้งสามนี้
- 7 วิธีที่ บริษัท ต่างๆปิดการขาย Whatsapp
- 7 วิธีที่ บริษัท ต่างๆใช้บริการลูกค้า Whatsapp
- 12 วิธีที่ บริษัท ทําการตลาด Whatsapp
