คู่มือปฏิบัติ

คู่มือฉบับสมบูรณ์สําหรับ WhatsApp CRM สําหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุน [มี.ค. 2024]

Gabriella
เมษายน 18, 2023

คุณกําลังมองหา CRM ที่รองรับการรวม WhatsApp หรือไม่? หรือคุณต้องการรวม WhatsApp เข้ากับ CRM ปัจจุบันของคุณ? เราจะตอบทุกคําถามของคุณในขณะที่เราได้ทดสอบการรวม WhatsApp เป็นการส่วนตัวใน CRM ยอดนิยมต่างๆ เราจะเริ่มต้นด้วยการทําความเข้าใจว่า WhatsApp CRM คืออะไรและสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการรวม CRM WhatsApp

นอกจากนี้ เราจะอธิบายวิธีใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io สําหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุนของ WhatsApp

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

WhatsApp CRM คืออะไร?

WhatsApp CRM คือการผสานรวมระหว่าง วอทส์แอพพ์ APIหรือที่เรียกว่า WhatsApp Business Platform และ CRM แม้ว่าแนวคิดนี้อาจดูตรงไปตรงมา แต่ธุรกิจที่กําลังมองหา WhatsApp CRM โดยทั่วไปจะดําเนินการตามหนึ่งในสองเป้าหมายที่แตกต่างกัน:

  1. วิธีผสานการทํางาน WhatsApp กับ CRM ที่มีอยู่
  2. หากต้องการรวม WhatsApp เข้ากับซอฟต์แวร์ส่งข้อความที่สามารถทําหน้าที่เป็น WhatsApp CRM

ไม่ว่าเราจะสํารวจการผสานรวมทั้งสองประเภทและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการนําไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

ประเภทของการรวม WhatsApp CRM

ประเภทของการผสานการทํางานที่คุณกําลังมองหาอาจแตกต่างกันไปทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ มาดูกันว่าการผสานรวมที่แตกต่างกันสามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณได้อย่างไร

วอทส์แอพพ์ API การผสานรวมกับ CRM ที่มีอยู่

ธุรกิจที่ต้องการผสานรวม WhatsApp กับ CRM ที่มีอยู่มักต้องการความสามารถในการส่งและรับข้อความใน CRM ที่มีอยู่

แม้ว่า CRM บางตัวจะรองรับการรวม WhatsApp แบบเนทีฟ แต่ก็ไม่สามารถรองรับคุณสมบัติการส่งข้อความ WhatsApp บางอย่างได้เนื่องจากเดิมสร้างขึ้นสําหรับอีเมลแทนการส่งข้อความ จากการทดสอบที่ครอบคลุมของเราเราค้นพบข้อ จํากัด ที่สําคัญเหล่านี้โดยตรง

อย่างเช่น Zendeskการรวม WhatsApp ดั้งเดิมของ มีข้อ จํากัด เช่นไม่สามารถดูตัวอย่างวิดีโอและฟังบันทึกเสียงจากกล่องจดหมายการส่งข้อความได้ ตัวแทนต้องดาวน์โหลดเพื่อทราบเนื้อหา

หากคุณกําลังมองหา CRM สําหรับ WhatsApp หรือ CRM ที่ดีที่สุดพร้อมการผสานรวม WhatsApp คุณต้องเข้าใจว่า CRM ถูกสร้างขึ้นโดยคํานึงถึงอีเมลเป็นช่องทางการสื่อสารหลัก ดังนั้น CRM บางตัวจึงไม่รองรับการรวม CRM แบบเนทีฟกับ WhatsApp และส่วนใหญ่พึ่งพาการผสานรวมและส่วนขยายของบุคคลที่สาม หากคุณต้องการให้ whatsapp CRM ที่ดีที่สุดใช้ WhatsApp อย่างเต็มศักยภาพและรวม CRM หลายตัวเข้ากับ WhatsApp APIคุณจะต้องมีกล่องจดหมายส่งข้อความทางธุรกิจที่สร้างขึ้นสําหรับการส่งข้อความโดยเฉพาะ เช่น respond.io. พยายาม respond.ioทดลองใช้ WhatsApp CRM ฟรี 14 วันแล้ว ตรวจสอบบล็อกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ เช่น CRM ที่ดีที่สุดพร้อมการรวม whatsapp, CRM ที่ดีที่สุดพร้อมการรวม whatsapp, CRM ที่ดีที่สุดพร้อมการรวม whatsapp, CRM ที่ดีที่สุดพร้อมการรวม whatsapp, whatsapp crm ฟรี, whatsapp crm ฟรี และ whatsapp web crm
ประเภทของการรวม WhatsApp กับ CRM ที่มีอยู่

สิ่งนี้ทําให้ตัวแทนช้าลงเพราะต้องกลับไปกลับมาระหว่าง Zendesk และโฟลเดอร์ดาวน์โหลดของพวกเขาในขณะที่ดูแลลูกค้าหลายรายในเวลาเดียวกัน พวกเขาอาจเปิดไฟล์ผิดบังคับให้ดาวน์โหลดเนื้อหาอีกครั้งหรือค้นหาในการดาวน์โหลด

ไม่เพียงแค่นั้นการผสานรวมแบบเนทีฟที่จัดทําโดย CRM ยัง จํากัด WhatsApp API การผสานรวมกับ CRM เดียว หากธุรกิจมี CRM มากกว่าหนึ่งรายการและต้องการแลกเปลี่ยนข้อมูล WhatsApp กับ CRM ทั้งหมด จะไม่สามารถทําได้

โชคดีที่ CRM ส่วนใหญ่เสนอการผสานรวมของบุคคลที่สาม เพื่อให้ธุรกิจสามารถเลือกซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดที่รองรับการรวม WhatsApp สิ่งนี้นําเราไปสู่การผสานรวมประเภทถัดไปซึ่งเข้ากันได้กับ WhatsApp มากขึ้น

วอทส์แอพพ์ API การผสานรวมกับซอฟต์แวร์การส่งข้อความ

ไม่เหมือน CRM ยอดนิยมอย่าง Salesforce และ Zendeskซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าหรือซอฟต์แวร์การส่งข้อความรองรับการรวม WhatsApp ดั้งเดิมพร้อมกับคุณสมบัติทั้งหมด นี่เป็นเพราะพวกเขาถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะสําหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถทําหน้าที่เป็น WhatsApp CRM ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและบูรณาการมากขึ้นสําหรับการจัดการการสนทนา WhatsApp นอกจากนี้ยังอนุญาตให้ผสานรวมกับ CRM ที่มีอยู่ นี่คือรายการซอฟต์แวร์การส่งข้อความที่สามารถใช้เป็น WhatsApp CRM

แม้ว่าจะมีผู้ให้บริการโซลูชันมากมายให้เลือก แต่เราขอแนะนําให้ใช้ WhatsApp กับ respond.io และรวมเข้ากับ CRM ของคุณในขณะที่ทําเครื่องหมายในช่องทั้งหมดของ WhatsApp CRM ที่มีประสิทธิภาพ ลองดูประโยชน์ของมันด้านล่าง

ประโยชน์ของการใช้ WhatsApp API ซอฟต์แวร์ CRM ที่สร้างขึ้นสําหรับการส่งข้อความ

มีประโยชน์มากมายของการใช้ WhatsApp Business CRM ขึ้นอยู่กับโซลูชันที่คุณเลือกคุณสามารถ:

และรายการไม่ได้จบที่นี่ คุณสามารถประสบความสําเร็จได้มากขึ้นหากคุณใช้ ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io. เมื่อพูดถึงประโยชน์ของ WhatsApp CRM แล้ว เรามาสํารวจข้อควรพิจารณาที่สําคัญก่อนตัดสินใจลงทุนกัน

ปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือก CRM ที่มีการรวม WhatsApp

ในส่วนนี้เราจะสํารวจเกณฑ์ที่ WhatsApp CRM ที่ดีที่สุดควรมี

วอทส์แอพพ์ API เข้าถึง

เมื่อเลือก CRM ที่มีการผสานรวม WhatsApp ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันประกอบด้วย เข้าถึง WhatsApp API เพื่อการผสานรวมที่รวดเร็วและตรงไปตรงมา การเลือก ใช้บริการ WhatsApp Business Solution Provider (BSP) อย่างเป็นทางการจะดีกว่าสําหรับการเข้าถึงที่รวดเร็วและปลอดภัยยิ่งขึ้น

การผสานรวมและความเข้ากันได้

เลือก CRM ที่ผสานรวมกับ WhatsApp และแพลตฟอร์มธุรกิจหลักได้อย่างราบรื่น รวมถึง ซอฟต์แวร์ CRM ชั้นนํา ระบบอีคอมเมิร์ซ และ ช่องทางการส่งข้อความต่างๆ สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ถึงระบบที่เป็นหนึ่งเดียวซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงาน

การสนับสนุนและการพัฒนา

ค้นหาซอฟต์แวร์ WhatsApp CRM ที่ให้การสนับสนุนผู้ใช้ที่แข็งแกร่ง รวมถึง คู่มือการผสานรวมโดยละเอียด การบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเพื่อความช่วยเหลือในทันที และการอัปเดตฟีเจอร์บ่อยครั้งซึ่งสอดคล้องกับแนวโน้มเทคโนโลยีล่าสุด

คุณสมบัติขั้นสูงสําหรับการสื่อสารที่ดียิ่งขึ้น

เครื่องมือและคุณสมบัติ WhatsApp CRM ขั้นสูง เช่น ความสามารถของ AI, ระบบอัตโนมัติขั้นสูง, การสนับสนุนมัลติมีเดีย และการวิเคราะห์ CRM เป็นกุญแจสําคัญในการปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของการผสานรวม WhatsApp เพื่อการสื่อสารและกระบวนการที่คล่องตัว

การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกําหนด

ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลไม่สามารถพูดเกินจริงได้ เลือกแพลตฟอร์มที่ปฏิบัติตาม มาตรฐานสูงสุดของการปกป้องข้อมูลและกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว เพื่อปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้า

ตอนนี้คุณรู้ทุกสิ่งที่คุณต้องการเกี่ยวกับการรวม WhatsApp CRM แล้ว มาดูวิธีการทํากัน respond.io.

การผสานรวม CRM ที่ยืดหยุ่นกับ Respond.io

Respond.io เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI อเนกประสงค์ที่ออกแบบมาเป็นพิเศษสําหรับการส่งข้อความ เมื่อเทียบกับซอฟต์แวร์ส่งข้อความอื่น ๆ ที่กล่าวถึงข้างต้น respond.io มีความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดและความพร้อมใช้งานของการสนับสนุนลูกค้า สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าการดําเนินธุรกิจจะราบรื่นและสม่ําเสมอและเข้าถึงความช่วยเหลือที่ยอดเยี่ยมได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ

Respond.io นอกจากนี้ยังให้คุณเชื่อมต่อ WhatsApp กับ CRM หลายตัวเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกัน ช่วยให้คุณใช้ WhatsApp ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

อย่างไร respond.io งาน
วิธีการทํางาน: ผสานรวม WhatsApp กับ CRM หลายรายการ

บวก respond.io นําเสนอ กล่องจดหมาย Omnichannel ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งรวบรวมข้อความจากแอพส่งข้อความเช่น WhatsApp พร้อมกับช่องทางการส่งข้อความแบบดั้งเดิม เช่น อีเมลและเว็บแชท ในทางตรงกันข้าม WhatsApp CRM เช่น WATI ไม่รองรับช่องทางยอดนิยมอื่น ๆ ทําให้ลูกค้าถูก จํากัด ไว้ที่ช่องทางเดียวในการเข้าถึงคุณ

Respond.io ยังรองรับคุณสมบัติ WhatsApp เช่นการส่งการออกอากาศการแจ้งเตือนแบบพุชการตั้งค่าข้อความโต้ตอบและอื่น ๆ เหนือสิ่งอื่นใด มันผสานรวมกับ CRM เกือบทุกประเภทได้อย่างราบรื่น มาดูกันว่าการรวม CRM ที่มีอยู่เข้ากับrespond.io งาน

ผสานรวม CRM ที่มีอยู่เข้ากับ Respond.io

ที่หนึ่ง สร้าง respond.io WhatsApp ธุรกิจ API บัญชี. จากนั้นสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ใหม่และเพิ่ม ขั้นตอนคําขอ HTTP เพื่อเชื่อมต่อ CRM ของคุณและ respond.io.

CRM พร้อมการรวม WhatsApp: รวม CRM ของคุณด้วย respond.io ผ่านขั้นตอนคําขอ HTTP บนเวิร์กโฟลว์ของคุณ

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ของคุณโดยอัตโนมัติในขณะที่ส่งข้อความถึงลูกค้าบน respond.io โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่าง CRM และ respond.io เพื่อตอบกลับข้อความ WhatsApp

ธุรกิจสามารถใช้แพลตฟอร์มเพื่อ คัดเลือกโอกาสในการขายดึง โปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดต หรือ สร้างข้อตกลงและตั๋วใน CRM ภายนอก ต้องการทราบว่าคุณสามารถทําอะไรได้อีกบ้างโดยการรวม WhatsApp เข้ากับ respond.io? อ่านต่อเพื่อหาคําตอบ!

ประโยชน์ของการใช้ Respond.io เป็น WhatsApp CRM สําหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน

Respond.io เป็น ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business และ ติดป้าย Meta พันธมิตรทางธุรกิจ อดีตหมายความว่าคุณสามารถ รับ WhatsApp อย่างเป็นทางการ API การเข้าถึงในขณะที่อย่างหลังหมายความว่า Meta ได้ตรวจสอบและยกย่องบริษัทในด้านความเชี่ยวชาญ

ในส่วนนี้ เราจะสํารวจวิธีที่คุณสามารถใช้ respond.io ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าสําหรับ การตลาด WhatsApp, การขาย WhatsApp และ การบริการลูกค้า WhatsApp นอกจากนี้ เราจะพูดถึงวิธีใช้แพลตฟอร์มสําหรับทีมและผู้จัดการ ลองสํารวจวิธีการด้านล่าง

ช่องทางลีดขาเข้าและส่งข้อความส่งเสริมการขาย

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ลิงก์คลิกเพื่อแชท รหัส QR วิดเจ็ตแชท และเว็บแชทของ WhatsApp พวกเขาสามารถวางรหัส QR บนใบปลิวและนามบัตรหรือที่ร้านค้าจริงและฝังลิงก์แชทในสื่อดิจิทัลต่างๆ

เมื่อลูกค้าเป้าหมายเริ่มการสนทนา ให้รวบรวมข้อมูลพื้นฐานเพื่อพิจารณาว่าลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใหม่หรือผู้ติดต่อที่มีอยู่ซึ่งเคยส่งข้อความถึงคุณในช่องทางอื่นก่อนหน้านี้

หากพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ ให้รวมรายละเอียดที่ติดต่อและประวัติการสนทนาของพวกเขาไว้ในโปรไฟล์แบบรวมสําหรับมุมมองที่ครอบคลุมของที่ติดต่อ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนและดึงข้อมูลติดต่อของพวกเขาบน CRM ของคุณได้

หากลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติและเพิ่มเป็นผู้ติดต่อ จากนั้น แบ่งกลุ่มออกเป็นผู้ชมที่แตกต่างกัน สิ่งนี้จะช่วยเมื่อส่งข้อความออกอากาศส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายผ่าน respond.io โมดูลออกอากาศ

ต้องการส่งการออกอากาศ WhatsApp ส่งเสริมการขายหรือตั้งค่าแคมเปญแบบหยด WhatsApp ด้วยการรวม WhatsApp กับ CRM หรือไม่? ตอนนี้คุณสามารถโดยใช้ respond.io เป็น CRM การตลาดของ WhatsApp! กับ respond.ioWhatsApp ของ API คุณสมบัติการออกอากาศ CRM ผู้ติดต่อไม่จําเป็นต้องเพิ่มคุณลงในรายชื่อผู้ติดต่อเพื่อรับการออกอากาศ นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อจํานวนมากขึ้นนําเข้ารายชื่อผู้ติดต่อใช้เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบและกําหนดเวลาและส่งการออกอากาศ ด้วยเวิร์กโฟลว์คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญแบบหยดของ WhatsApp เพื่อส่งลําดับข้อความส่งเสริมการขายที่กําหนดเองไปยังลีดของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ติดต่อซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือใช้บริการซ้ําได้ ต้องการส่งการแจ้งเตือน WhatsApp ผ่าน whatsapp สําหรับการรวมธุรกิจกับ CRM หรือไม่? ตอนนี้คุณสามารถส่งผ่านแอพข้อความได้แล้ว API ผ่าน Zapier บูรณาการ
CRM ที่ดีที่สุดพร้อมการรวม WhatsApp: การใช้ respond.io สําหรับการตลาด

Respond.ioคุณลักษณะการออกอากาศช่วยให้คุณสามารถกําหนดเวลาและส่งการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อของคุณเมื่อพวกเขาเลือกนําเข้ารายชื่อผู้ติดต่อและใช้เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบสําหรับการออกอากาศของคุณ

คุณยังสามารถใช้ respond.io เวิร์กโฟลว์ในการตั้งค่าแคมเปญแบบหยดของ WhatsApp เพื่อส่งลําดับข้อความส่งเสริมการขายที่กําหนดเองไปยังลีดของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ติดต่อซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือใช้บริการซ้ําได้

หากคุณต้องการส่งการแจ้งเตือน WhatsApp เพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์ทริกเกอร์ที่ระบุ เช่น เมื่อผู้ติดต่อสร้างบัญชีใหม่หรือทําการซื้อให้เสร็จสิ้น คุณจะสามารถทําได้ผ่านข้อความ API ผ่าน Zapier บูรณาการ

ปรับปรุงคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายและประสิทธิภาพการขาย

การผสานรวม CRM การขายของคุณด้วย respond.io ช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มเพื่อให้ มีคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายและสร้างข้อตกลงด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว ตัวแทนสามารถทํางานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่พูดคุยกับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม

นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถทํางานขายโดยอัตโนมัติ เช่น การจัดการคําถามของลูกค้าเป้าหมายตามปกติ และรับรองคุณสมบัติโดยอัตโนมัติด้วย AI Agent ซึ่งเป็นแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI จากนั้น กําหนดเส้นทางไปยังทีมขายที่เหมาะสมตามช่องทางที่พวกเขาตกอยู่ในและมอบหมายให้ตัวแทนขายโดยอัตโนมัติตามนั้น

CRM แบบบูรณาการของ WhatsApp: ช่องทางขาเข้านําไปสู่การสนทนา WhatsApp ด้วยลิงก์คลิกเพื่อแชท รหัส QR วิดเจ็ตแชท และเว็บแชท WhatsApp เมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความแล้ว ให้ใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อส่งคําถามที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพื่อกําหนดช่องทางการขายที่พวกเขาเข้าร่วม จากนั้นใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทางที่กําหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายตามการเข้าถึงลําดับความสําคัญขนาดดีลภูมิภาคหรือมากกว่าและกําหนดอัตโนมัติให้กับตัวแทนขายตามนั้น ต้องการเครื่องมือ whatsapp crm สําหรับการขายหรือไม่? พยายาม respond.ioการรวม whatsapp CRM ฟรีเป็นเวลา 14 วัน ผสานรวม whatsapp กับ CRM: หลังจากที่คุณรวม whatsapp business กับ CRM บน respond.io ผ่านขั้นตอนคําขอ HTTP คุณจะสามารถทํางานร่วมกับ CRM การขายของคุณและแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มได้อย่างราบรื่น คุณสามารถใช้ปุ่มทางลัดในโมดูลข้อความเพื่อคัดเลือกลีดบนแพลตฟอร์มการเปิดใช้งานข้อมูล เช่น Clearbit และสร้างข้อตกลงเกี่ยวกับ CRM ฟรีด้วยการรวม WhatsApp หรือ CRM การขาย เช่น Hubspot หรือ Salesforce. เครื่องมือที่มีประโยชน์นี้ช่วยให้ตัวแทนไม่ต้องยุ่งยากในการสลับไปมาระหว่าง respond.io และแพลตฟอร์มอื่นๆ ช่วยให้พวกเขาทํางานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่สนทนากับลูกค้า
การรวม CRM WhatsApp: การใช้ respond.io สําหรับการขาย

ลักษณะที่ปรับแต่งได้สูงของ respond.ioเวิร์กโฟลว์ช่วยให้ผู้จัดการมีอิสระในการใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทาง เช่น การกําหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายตามการเข้าถึงลําดับความสําคัญ ขนาดดีล ภูมิภาค หรือมากกว่า นอกจากนี้ยังสามารถรับประกันการกระจายโอกาสในการขายที่เท่าเทียมกันระหว่างทีมขายและกําหนดลูกค้าปัจจุบันให้กับพนักงานขายเฉพาะของพวกเขาโดยอัตโนมัติ

เนื่องจากตัวแทนจะต้องสื่อสารกับลูกค้าจากภูมิหลังที่แตกต่างกันพวกเขาสามารถใช้ AI Prompts เพื่อปรับแต่งข้อความเพื่อความชัดเจนแปลเพื่อเอาชนะอุปสรรคด้านภาษาและอื่น ๆ เพื่อให้ข้อความของพวกเขาได้รับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ คุณยังสามารถใช้คุณสมบัตินี้สําหรับการสนับสนุนลูกค้า WhatsApp

ปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้า

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าผ่าน AI และระบบอัตโนมัติ พวกเขาสามารถตั้งค่าคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติและส่งคําถามแบบปรนัยพร้อมคําตอบที่กําหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าแสดงความต้องการได้อย่างชัดเจน

ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ลูกค้ากําลังมองหา ให้กําหนดเส้นทางไปยังทีมที่เหมาะสม โดยอัตโนมัติและ มอบหมายให้ตัวแทนที่เหมาะสม เช่นเดียวกับความสามารถของตัวแทน AI ที่กล่าวถึงในกรณีการใช้งานการขายข้างต้นธุรกิจสามารถใช้ AI เพื่อจัดการกับคําถามตามปกติและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์

ธุรกิจสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อตั้งค่าเมนูคําถามที่พบบ่อยเพื่อให้คําตอบสําหรับคําถามที่พบบ่อย
การรวม CRM WhatsApp: การใช้ respond.io สําหรับการสนับสนุน

ด้วยวิธีนี้ เจ้าหน้าที่จะรอดพ้นจากการทํางานซ้ําๆ และสามารถมุ่งความสนใจไปที่ประเด็นสําคัญได้ เครื่องมือต่างๆ เช่น AI Assist ช่วยให้ตัวแทนเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วจากฐานความรู้หรือทรัพยากรที่มีอยู่

สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาตอบคําถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยําเพิ่มเวลาตอบสนองและมีส่วนร่วมในประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ ตัวแทนอาจสร้างตั๋วสนับสนุนบนแพลตฟอร์ม CRM ภายนอก เช่น Zendesk ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว หลังจากการสนทนาสิ้นสุดลงธุรกิจสามารถส่งแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เพื่อวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้า

ลดความซับซ้อนของการทํางานร่วมกันเป็นทีม

Respond.io ทําให้สมาชิกในทีมทํางานร่วมกันในกล่องจดหมายของทีมได้ง่าย ตัวแทนสามารถให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับผู้ติดต่อเพื่อติดตามผลเพิ่มเติมผ่านความคิดเห็นภายใน

ตัวแทนยังสามารถแท็กเพื่อนร่วมทีมเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยเหลือลูกค้าหรือส่งต่อกรณีที่ซับซ้อน เมื่อจําเป็น เหนือสิ่งอื่นใดตัวแทนสามารถทํางานร่วมกันแชทกับลูกค้าและจัดการงานได้ทุกที่ด้วยrespond.io แอพมือถือ

ติดตามประสิทธิภาพของทีมได้อย่างง่ายดาย

ผ่าน respond.ioรายงานขั้นสูงและโมดูลการวิเคราะห์ผู้จัดการสามารถติดตามประสิทธิภาพของบุคคลหรือทีมได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ ผู้จัดการอาจกรองและตรวจสอบการสนทนาที่มีมูลค่าสูงโดยใช้กล่องจดหมายที่กําหนดเอง สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีที่สุดและช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ตอนนี้เรามาสรุปสั้น ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่เราได้พูดคุยกันในบล็อก

WhatsApp CRM: ประเด็นสําคัญ

ถึงตอนนี้ คุณควรรู้ว่าวิธีที่ดีที่สุดในการรวม WhatsApp business เข้ากับ CRM คือการใช้ WhatsApp API บนซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่สร้างขึ้นสําหรับการส่งข้อความโดยเฉพาะ จากนั้นรวม CRM ที่มีอยู่ของคุณเข้ากับมัน

แนวทางการบูรณาการนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพสูงในอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึง อาหารและเครื่องดื่ม (F&B) การบริการ การดูแลสุขภาพ การศึกษา อสังหาริมทรัพย์ และการ ค้าปลีก ดู เรื่องราวลูกค้าของเรา เพื่อเรียนรู้ว่าบริษัทในอุตสาหกรรมต่างๆ ได้รับประโยชน์จากการผสานการทํางาน WhatsApp เข้ากับ CRM อย่างไร

เมื่อคุณทราบข้อมูลสําคัญของ WhatsApp CRM แล้ว เตรียมพร้อมที่จะใช้ความรู้ใหม่ของคุณและยกระดับการส่งข้อความ WhatsApp ของคุณไปอีกขั้น ลงทะเบียนสําหรับ respond.io WhatsApp ธุรกิจ API วันนี้!

คําถามที่พบบ่อย

ฉันต้องการ WhatsApp Business หรือไม่ API หากต้องการใช้ WhatsApp CRM

ใช่ ในการใช้ WhatsApp CRM คุณต้องมี WhatsApp Business API บัญชีเนื่องจากเปิดใช้งานฟังก์ชันที่จําเป็นสําหรับการส่งและรับข้อความเมื่อเชื่อมต่อกับระบบ CRM

WhatsApp Business หรือไม่ API ฟรี

ไม่มันไม่ใช่ นี่คือค่าใช้จ่ายที่คุณคาดหวังได้: หมายเลขโทรศัพท์กล่องจดหมายส่งข้อความเพื่อรับและส่งข้อความและค่าบริการตามการสนทนาของ WhatsApp

CRM ที่ดีที่สุดพร้อมการรวม WhatsApp คืออะไร?

ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของการรวม WhatsApp CRM หากคุณต้องการโซลูชันที่ช่วยให้คุณใช้ WhatsApp กับ CRM ที่มีอยู่หรือรวม WhatsApp เข้ากับซอฟต์แวร์ส่งข้อความที่สามารถทําหน้าที่เป็น WhatsApp CRM ได้ ให้ respond.io ยิง.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการบทความเชิงลึกเพิ่มเติมเพื่อเริ่มต้นเส้นทางการตลาดการขายและการสนับสนุนของคุณด้วย respond.io? นี่คือบล็อกบางส่วนที่อาจช่วยคุณได้

Gabriella
นักเขียนเนื้อหา
Gabriella เป็น Content Writer ที่ respond.ioซึ่งเชี่ยวชาญในฐานะผู้มีอํานาจของทีมสําหรับ WhatsApp ตั้งแต่ปี 2022 ความรู้ที่ลึกซึ้งของเธอเกี่ยวกับแอพส่งข้อความ SaaS อุตสาหกรรมและพฤติกรรมของลูกค้าทําให้บทความของเธอเป็นแนวทางที่ขาดไม่ได้สําหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไม 10,000+ ธุรกิจถึงเลือกเรา
จองการสาธิต