ธุรกิจต่างๆ กําลังก้าวกระโดดตามเทรนด์การส่งข้อความทางธุรกิจด้วยการเข้าถึงลูกค้าบนแอพอย่าง WhatsApp Facebook Messenger, LINE, Viber และอื่น ๆ. ปัจจุบันเป็นส่วนสําคัญของธุรกิจจํานวนมากทั่วโลก แต่มันทํางานอย่างไร? ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าการส่งข้อความทางธุรกิจคืออะไร เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร และซอฟต์แวร์การส่งข้อความทางธุรกิจที่เหมาะสมสามารถปรับปรุงแนวทางปฏิบัตินี้ได้อย่างไร

การส่งข้อความในโลกที่เชื่อมต่อตลอดเวลา

ผู้คนมากกว่า 3 พันล้าน คนทั่วโลกใช้แอพส่งข้อความเพื่อสื่อสารกัน ตอนนี้เป็นวิธีหลักในการสื่อสารออนไลน์ของผู้คนตั้งแต่การสนทนาแบบสบาย ๆ ไปจนถึงการวางแผนกิจกรรมในครอบครัว

หลายปีที่ผ่านมาได้เห็นธุรกิจต่างๆ ใช้แอพส่งข้อความเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้ดีขึ้น ธุรกิจต่างๆ ได้ลงทุนจํานวนมากเพื่อทําให้สิ่งนี้เป็นจริง

การสื่อสารกับลูกค้าจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป

ทุกวันนี้การสนทนาออนไลน์ส่วนใหญ่ของเราเกิดขึ้นผ่านแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การโทรข้อความและอีเมลไม่เป็นที่นิยม มีเหตุผลหลายประการสําหรับเรื่องนี้ ประการแรกแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีนั้นฟรีซึ่งเป็นปัจจัยสําคัญในอัตราการนําไปใช้ที่สูง

นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติมากมายที่ปรับปรุงประสบการณ์การสื่อสาร ใบตอบรับการเปิดอ่านจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อผู้รับได้อ่านข้อความของคุณแล้ว อิโมจิ gif และสติกเกอร์ช่วยให้คุณมีตัวเลือกมากขึ้นในการแสดงออก

คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดนี้ก่อให้เกิดผลข้างเคียง ลูกค้าคาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการอ่านข้อความ ลูกค้าของคุณอาจมองว่าเป็นบริการที่ไม่ดีหากคุณไม่ตอบกลับข้อความของพวกเขาอย่างรวดเร็ว

บล็อกข้อความยาวยังไม่ได้รับการตอบรับอย่างดี หากคุณไม่ใช้อิโมจิและสติกเกอร์ อาจทําให้รู้สึกว่าคุณจริงจังเกินไป ในบางกรณี ข้อความของคุณอาจดูเย็นชาหรือไม่เป็นมิตร แม้ว่าจะไม่ใช่ความตั้งใจของคุณก็ตาม

ทั้งหมดนี้ตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิงกับการสื่อสารทางอีเมลซึ่งเป็นทางการและช้า อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจํานวนมากยังคงใช้อีเมลเป็นวิธีการสื่อสารหลัก

แม้ว่าการสื่อสารส่วนบุคคลของเราจะเปลี่ยนไป แต่ธุรกิจควรทําเช่นเดียวกันหรือไม่? ในส่วนถัดไป มาดูกันว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อประโยชน์ของตนได้อย่างไร

Business Messages คือหนทางที่จะไป

การส่งข้อความทางธุรกิจทําให้การค้า "เป็นประชาธิปไตย" โดยให้ธุรกิจทุกขนาดมีวิธีการทําการตลาดผลิตภัณฑ์ของตนโดยตรงและมีประสิทธิภาพให้กับลูกค้า ช่องทางแบบดั้งเดิม เช่น อีเมลและโทรศัพท์ไม่สามารถให้ความเก่งกาจและผลลัพธ์ที่เหมือนกันได้

ในส่วนนี้ เราจะเน้นที่วิธีที่คุณชนะเมื่อใช้การส่งข้อความทางธุรกิจเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้าและการสร้างรายได้

การส่งข้อความสําหรับธุรกิจ: สร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณ

การส่งข้อความทางธุรกิจช่วยเติมเต็มช่องว่างในประสบการณ์ของลูกค้าในแบบที่ช่องทางดั้งเดิมไม่สามารถทําได้ ซึ่งแตกต่างจากช่องทางทั่วไปไม่มีแรงกดดันที่จะมีการโทรที่สั้นที่สุดหรือยัดเยียดข้อมูลจํานวนมากไว้ในช่องเดียว SMS.

การสนทนาบนแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ให้ความรู้สึกเป็นกันเองมากกว่าที่เป็นทางการ สิ่งนี้ช่วยป้องกันความรู้สึกห่างไกลจากลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับพวกเขามากขึ้น เป็นสิ่งที่ใกล้เคียงที่สุดกับการพบปะและพูดคุยกับพวกเขาแบบตัวต่อตัวโดยไม่ต้องอยู่ที่นั่นจริงๆ

สายสัมพันธ์นี้สร้างขึ้นเพิ่มเติมด้วยการใช้ประวัติการแชท มันให้บริบทที่จําเป็นแก่ตัวแทนก่อนที่จะตอบคําถามใด ๆ วิธีนี้ช่วยหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าต้องทําซ้ําและช่วยแก้ไขข้อสงสัยโดยเร็วที่สุด

นอกจากนี้ ตัวแทนสามารถเข้าร่วมการสนทนาหลายรายการพร้อมกันผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณไม่ต้องรอนานขนาดนั้นก่อนที่จะได้รับการตอบกลับทําให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการจัดลําดับความสําคัญ

การส่งข้อความสําหรับธุรกิจ: ส่งข้อความถึงยอดขายที่สูงขึ้น

การค้าเชิงสนทนา เป็นวิธีการสร้างประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเมื่อพูดถึงการช็อปปิ้งโดยการรวมอีคอมเมิร์ซเข้ากับแอปส่งข้อความทางธุรกิจ เป็นประตูให้ลูกค้าเข้าถึงคุณโดยตรง

ด้วยเหตุนี้จึงมีข้อได้เปรียบเหนือวิธีการขายแบบดั้งเดิม ข้อความที่เกี่ยวข้องกับการขายมี อัตราการเปิดสูงกว่า 5 เท่า เมื่อเทียบกับอีเมล สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนขายสามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดการตอบสนองในภายหลังได้อย่างรวดเร็ว

ลักษณะส่วนบุคคลของการส่งข้อความทางธุรกิจและการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้นสามารถเพิ่มการแปลงการขายได้ ตัวแทนขายสามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างรวดเร็วด้วยข้อมูลที่จําเป็นในการปิดการขาย

แม้จะมีประโยชน์มากมายในการส่งข้อความทางธุรกิจ แต่ก็มีความท้าทายที่พวกเขาเผชิญเมื่อใช้งาน

ความท้าทายในการส่งข้อความสําหรับธุรกิจ

ก่อนที่จะใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับการสื่อสารกับลูกค้าคุณจะต้องเอาชนะความท้าทายบางอย่าง

ต่อไปนี้คืออุปสรรคบางประการที่ธุรกิจต้องเผชิญเมื่อพยายามรวมการส่งข้อความทางธุรกิจเป็นส่วนหนึ่งของการดําเนินงาน

ขาดการกํากับดูแล

เมื่อใช้แอปส่งข้อความส่วนตัว ผู้จัดการจะไม่สามารถดูแลสิ่งที่ตัวแทนพูดกับลูกค้าได้ หากไม่มีระบบรวมศูนย์หรือกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันการสร้างความมั่นใจในการส่งข้อความที่สอดคล้องกันและการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพจะกลายเป็นเรื่องยาก

การมองเห็นที่จํากัดนี้ทําให้การระบุจุดที่ต้องปรับปรุงหรือให้ข้อเสนอแนะแก่ตัวแทนอย่างทันท่วงทีเป็นเรื่องยาก เนื่องจากการพูดสิ่งที่ไม่ถูกต้องอาจทําลายความสัมพันธ์กับลูกค้าและส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของธุรกิจ

นอกจากนี้ แอปส่งข้อความส่วนตัว เช่น WhatsApp Business App ไม่มีกลไกในตัวในการวัดประสิทธิภาพของตัวแทน หากไม่มีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักหรือตัวชี้วัดที่ต้องติดตามผู้จัดการจะต้องดิ้นรนเพื่อประเมินประสิทธิภาพการทํางานของตัวแทนเวลาตอบสนองหรือระดับความพึงพอใจของลูกค้า

ขาดบริบทของลูกค้า

มีบางครั้งที่ลูกค้าอาจติดต่อคุณผ่านแอปส่งข้อความมากกว่าหนึ่งแอป ส่งผลให้การสนทนากับลูกค้ากระจัดกระจายไปตามแพลตฟอร์มต่างๆ

หากไม่มีบริบทที่เหมาะสมตัวแทนอาจมีปัญหาในการให้คําตอบที่ถูกต้องและทันเวลา พวกเขาอาจไม่ทราบถึงการสนทนาก่อนหน้านี้หรือสามารถเข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์ส่งผลให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าไม่ปะติดปะต่อและไม่มีประสิทธิภาพ

ตัวแทนอาจทําซ้ําความพยายามให้ข้อมูลซ้ําซ้อนหรือถามคําถามซ้ํา ๆ เนื่องจากขาดการมองเห็นการโต้ตอบก่อนหน้านี้ของลูกค้า

สิ่งนี้สามารถนําไปสู่ความคับข้องใจและความไม่พอใจในตอนท้ายของลูกค้า เนื่องจากพวกเขาคาดหวัง ประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่นและสอดคล้องกันเมื่อมีส่วนร่วมกับธุรกิจผ่านช่องทางการส่งข้อความต่างๆ

ความสามารถอัตโนมัติที่จํากัด

การขาดคุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติในแอพส่งข้อความทําให้เกิดความท้าทายเพิ่มเติมสําหรับธุรกิจ แอพบางตัวเช่น WhatsApp Business App มีคุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติขั้นพื้นฐานเช่นการตอบกลับอัตโนมัติ

อย่างไรก็ตาม ความสามารถของพวกเขามักถูกจํากัดและไม่เพียงพอสําหรับงานที่ซับซ้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ ข้อจํากัดนี้ชัดเจนในสองส่วนที่สําคัญ: การจัดการการสนทนาขาเข้าและประสิทธิภาพโดยรวมในการตอบคําถามของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น การกําหนดเส้นทาง ผู้ติดต่อและการ มอบหมาย มีบทบาทสําคัญในการลดเวลาตอบสนอง เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ติดต่อจะถูกส่งไปยังตัวแทนที่เหมาะสมและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น ธุรกิจที่ต้องพึ่งพากระบวนการแบบแมนนวลจะเพิ่มความเสี่ยงต่อการสนทนาที่ผิดพลาดหรือการตอบกลับที่ล่าช้า

ไม่มีการรวมซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม

สําหรับบริษัทที่ต้องพึ่งพาซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม เช่น Hubspot, Zapier และ Salesforceการไม่สามารถรวมแอพส่งข้อความเข้ากับแพลตฟอร์มเหล่านี้ขัดขวางประสิทธิภาพของเวิร์กโฟลว์และการจัดการข้อมูล

ข้อมูลที่รวบรวมผ่านการโต้ตอบการส่งข้อความจะไม่ไหลเข้าสู่ซอฟต์แวร์ที่สร้างขึ้นอย่างราบรื่นสร้างไซโลของข้อมูลและขัดขวางข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ครอบคลุม

สิ่งนี้สามารถนําไปสู่การกระจายตัวของข้อมูล ซึ่งอาจทําให้เกิดความไร้ประสิทธิภาพเพิ่มเติม เนื่องจากตัวแทนนําทางไปยังหลายแพลตฟอร์มเพื่อเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและให้การสนับสนุนส่วนบุคคล

ธุรกิจจะจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างไรเมื่อใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที มีวิธีที่จะให้บริการผู้ชมของคุณได้ดีขึ้นรักษาประโยชน์ของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและเอาชนะความท้าทายเหล่านี้

Respond.io: การปฏิวัติการส่งข้อความทางธุรกิจ

Respond.io ได้รับการพัฒนาเพื่อจัดการกับอุปสรรคที่ธุรกิจต้องเผชิญเมื่อใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่อัดแน่นไปด้วยคุณสมบัติที่ทําให้การส่งข้อความทางธุรกิจง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เชื่อมต่อกับช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมเช่น WhatsAppTelegram และ กูเกิล Business Messagesและโฮสต์ทั้งหมดไว้ในกล่องจดหมาย Omnichannel เดียว

ติดตามการสนทนากับลูกค้าในช่องทางต่างๆ ในเธรดเดียวโดย การรวมผู้ติดต่อ ตั้งค่าการออกอากาศ สําหรับหลายช่องจากตัวสร้างการออกอากาศเดียว และทําให้ งานที่ซับซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การกําหนดเส้นทางการแชท และ การกําหนดผู้ติดต่อ ให้กับตัวแทน

คุณยังสามารถผสานรวมแพลตฟอร์ม CRM และอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่ และวิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทนและการออกอากาศ

การส่งข้อความทางธุรกิจจะเติบโตและธุรกิจที่ไม่ได้อยู่ในช่องทางเหล่านี้เสี่ยงต่อการสูญเสียฐานลูกค้าที่สําคัญ ไม่ต้องการถูกทิ้งไว้ข้างหลัง? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีกับ respond.io และเริ่มใช้การส่งข้อความทางธุรกิจเพื่อแชทกับลูกค้าของคุณวันนี้

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจเพื่อให้บริการผู้ชมของคุณได้ดียิ่งขึ้นใช่หรือไม่ อ่านบทความด้านล่างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม:

• การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ: ตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณ [มิถุนายน 2023]
• WeChat บัญชีทางการ: The WeChat คู่มือสุดยอดธุรกิจ
• WhatsApp ธุรกิจ API: สุดยอดคู่มือสําหรับ WhatsApp API